盘锦公司：“三定”服务精准对接客户用电需求

“每月月初，你们都来我这里了解用电需求，真是雷打不动。”8月4日，国网盘锦供电公司工作人员来到辽宁汇福荣兴油脂科技有限公司上门问需，企业电气负责人冯占刚说。

今年以来，盘锦公司把为企事业持续发展和居民美好生活提供高质量供电和高品质服务作为供电工作的一大重点，推出定制、定向、定点“三定”服务，让电力客户享受到贴心、放心、暖心电。

定制“贴心电”企业发展动力足。盘锦公司落实“互联网+营销服务”理念，汇福油脂公司刚投产运营，就把线上办电、网上缴费、用电明细自助查询等便捷用电方式“手把手”讲授给客户，实现客户办电缴费“零上门”，并为汇福油脂公司提供基本电费计收“容改需”建议，为客户节省用电成本约413万元。今年以来，盘锦公司拓展“电企联建”新渠道，通过签订供用电双方战略合作框架协议，扩大电企发展“朋友圈”，指派专属“用电顾问”提供给客户包含用电项目建设、代试代维、科学用电指导、能效评估等五大方面的“VIP”增值服务套餐，进一步帮助企业客户降本增效。

定点“放心电”，用电稳定更可靠。6月10日，盘锦市人民医院一条供电线路受外力破坏，导致跳闸，需要医院电气运维人员人为倒闸，将医院负荷调整至另一条供电线路上。在调整负荷时，由于医院新聘运维人员对倒闸操作不熟悉、动作不规范，造成部分设备未送电成功，院方运维人员焦急地向盘锦公司工作人员求助。盘锦公司工作人员迅速赶到医院现场增援，查找操作问题点，帮助院方运维人员一步步捋顺倒闸操作流程，20分钟就成功恢复了送电，避免了长期停电造成的经济损失和意外的人身隐患。盘锦公司不断完善“一对一、零距离”服务机制，对政府、医院、学校等重要客户定人定点输出稳定电，落实“上门走访调研+长期跟踪服务”模式，为客户可靠用电提出整改意见26条。

定向“暖心电”惠民助农解民忧。7月29日，盘锦公司工作人员来到辽东湾新区二界沟街道，协助养殖户排查安全用电隐患。此前，由于二界沟街道部分供电线路老化，一旦雷雨大风天气，就容易引起线路跳闸，存在不小的用电安全隐患。今年3月，盘锦公司将二界沟街道两条供电线路联网，实现了双电源供电，对供电设备也进行了升级改造。盘锦公司在实地掌握养殖户生产情况和用电需求后，定向对广大养殖户提供24小时对接服务，全力护航养殖户用电。盘锦公司还对区域内城乡“低保户”、农村“五保户”等用电难的居民客户进行信息收集、建立台账，积极搭建帮扶连心桥，采取党员代缴电费等方式，为他们献上一份来自电力企业的“暖心电”。（文/张娜审核/尹婷婷编辑/宋青）

信息来源：国网盘锦供电公司