甘肃电力紧盯重点项目做好供电服务
本网讯 “在优化营商环境方面，我们实行了小微企业电子营业执照在线自动获取，在甘肃政务网、‘甘快办’APP公共平台开通办电服务专区，推广高压企业办电预约上门服务，高、低压客户平均接电时间分别降至34天和2天以内。延伸电网投资界面，上半年节约小微企业办电成本1.92亿元……高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境正在不断持续优化。”8月8日，一篇刊发在《甘肃日报》上的《一“网”直前，守护线路光明》的新闻对甘肃省电力公司优化营商环境给予了高度肯定。
今年，国网甘肃省电力公司坚持思想“不放松”、行动“不懈怠”、服务“不打烊”，切实打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的“三高”电力营商环境，紧盯重点项目，努力做好供电服务。公司针对2021年省列重大建设项目，重点关注落实“208+N”服务机制，积极主动通过和政府相关部门沟通及现场调研等方式超前服务，积极主动和域内重大建设项目负责人取得联系，及时掌握客户用电需求，对于电网受限的用户及时纳入业扩配套项目进行改造。
为加快推进群众办事“只进一扇门”，让用电客户真正享受到“最多跑一次、有事我来跑”的优质服务，国网甘肃省电力公司以“学党史、强服务、为群众办实事”为目标，在办电流程上做减法，在提升服务上做加法，着力解决群众在用电方面的急事、难事、操心事和麻烦事。自2020年11月进驻市政务服务中心以来，打造“一窗受理”服务模式，为客户提供新装用电、增容、更名过户及自助发票打印等用电业务服务，让企业客户在办理注册、暖气、消防、用水等业务时，就地办理用电业务，同时确保各类涉电业务与供电营业厅同质同速办理，切实做好客户的“电小二”。
2021年7月23日，国网白银供电公司城区分公司辖区内白银市第八中学申请新装1250千伏安高压用电。因该校近年来校区扩展负荷持续增长，原有低压电源已不能满足该校实际用电需求。该校在网上国网申请办理新装业务后，客户经理通过办电“e”助手与客户沟通得知，该校还有部分初三和高三学生在正常上课和晚自习，若新旧配电系统进行切割，会引起学校内部停电，影响学生上课。为缩短停电时间，客户经理上门预约客户协商施工方案，经过多次修订，在保证施工安全、缩短停电时间、内外部配电系统切换等方面制定了详细的应对预案。沟通中了解到每周六下午学生有半天休息时间，为施工绝佳窗口期。项目经理当天就申报了带电作业计划，提前联系带电作业人员现场勘查，做好接入准备工作。在学生上课期间，该分公司提前完成了变压器、高压柜和高压电缆的试验，低压配电设施转移前电缆敷设以及负荷核对等工作，各项工作准备就绪。7月31日，自12:00学生放学开始，该分公司立即组织人员分三个小组同时开展旧电源拆除，T接点高压计量装置、断路器、刀闸、避雷器及引线的安装，以及低压电缆敷设、新旧电缆中间头连接和带电作业等，并在7月31日18:30顺利完成供电，在学生晚自习前1小时完成了新设备的接网工作。该项目从客户申请到完成送电共计7个工作日，大大低于高压客户办电时长不超过40个工作日的国家规定。
下一步，国网甘肃省电力公司将持续跟踪在建和新增重点项目，主动做好项目前期咨询和服务过程管控，跑出重点项目建设“加速度”，聚焦“降成本”、“提效率”、“优服务”，优化电力营商环境，提升客户用电体验。
