中国能源网：国网瓜州县供电公司：“暖心小卡片”发挥“大作用”

“您好，这是我们公司的便民服务卡，上面有电力故障报修的供电所值班电话和急修电话，以后用电方面有啥问题，打上面电话说一声，工作人员立马赶到帮您解决！”3月3日，在唐城小区，国网瓜州县供电公司工作人员正在向社区住户发放电力便民服务小卡片。

为进一步保障客户安全可靠用电，提高供电服务质量，该公司精心制作了“便民服务卡”，组织人员分组到人员聚集的广场、公园、街道发放。卡片设计小巧精致，上面印有单位名称、供电所值班电话、报修电话、服务承诺等内容，满足不同群体的电力服务需求。旨在压降95598业务量、缩短报修中间环节，提高街道社区、居民小区用电诉求响应速度，最大限度的缩短故障抢修恢复时间，让客户少跑冤枉路，实现零距离服务，使客户的需求在第一时间得到满意解决。

“从拨打服务卡上的电话到上门检查故障、维修送电只用了20分钟，服务效率真是太高了。以前遇到停电，我们只知道打95598，现在有了这张服务卡，一下子能找到负责我们这块的客户经理，真的很方便。”家住唐城小区的居民刘先生通过拨打供电服务指挥中心发放的“便民服务卡”上的电话，及时解决了家里的用电故障，对供电公司快捷、高效的便民服务赞不绝口。

近年来，该公司不断创新服务举措，及时了解用电客户需求，宣传安全用电知识，解决用电难题，受到了辖区百姓的欢迎及高度评价。一张张“便民服务卡”架起了供电企业与客户的“连心桥”，当地百姓称“便民服务卡”为“暖心卡”、“方便卡”、“关爱卡”。

信息来源：中国能源网 2021年3月4日