营口公司：精准服务进企业 高效解难“零距离”
国网辽宁电力 2021年7月8日 4226
“供电部门主动上门征求意见和建议，了解企业用电过程中的实际需求，甘当‘电保姆’，让我们真正体会到了电网对企业用户的关怀和服务。”7月5日，沿海产业基地五金城佳奇五金李老板对国网营口供电公司服务人员说。
为深入了解企业在用电中的困难和问题，提升供电服务水平，持续优化电力营商环境，该公司启动了“精准服务、我为群众办实事”活动，旨在全面客观精准地了解企业在办电和用电方面存在的问题和困难，通过面对面走访服务，实时、有针对性地解决。
为确保此次走访顺利开展，该公司提前谋划，详细制定走访计划和目标清单，走访过程中，详细询问用户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、供电可靠性情况及正常生产用电是否满足等，回答用户关于用电过程中增容等相关业务咨询，及时了解用户在用电过程中遇到的问题并积极解决。
工作人员走进沿海产业基地五金城，帮助3家新入驻用户检查设备运行情况，听取用户对供电服务和优化电力营商环境等方面的意见和建议，并向用户介绍如何降低用电成本的新知识和新经验等，进一步提升用户获得电力服务水平。
“要想让用户满意，就是站在客户的角度考虑问题，除了便民、降本之外，我们还要在简化业扩报装流程、主动服务客户上下功夫，努力让客户电力获得感持续提升。”该公司用电检查员说道。
下阶段，该公司将组织工作人员对企业的供电设施进行全方位体检，协助排查供电设备存在的安全隐患，并提供技术支持，及时完善整改各类安全隐患问题，保障企业用电无忧。（文/孟令伍 谢志丰审核/于拓编辑/宋青）
信息来源：国网营口供电公司
