2月5日 电网头条客户端：国网劳模耿菲：巾帼不让须眉 高原谱写赞歌

　　革命前辈陶铸讲过这样一段话：“一个精神生活充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质的主人而不做物质奴隶的人。”

　　现任国网昌都供电公司营销部副主任的耿菲，以她的工作实践体现着其高尚的情操。她不图名，不图利，公而忘私，忘我工作，关心同事胜似亲人，将自己的青春和才智化作光和热，无私的奉献，把个人的人生价值融入“发展西藏电力事业”，脚踏实地，用淳朴的心灵和高尚的行为谱写了一曲动人的高原赞歌！

　　自2009年西藏大学毕业后，她进入了电力公司，成为了一名光荣的“电力使者”。在近十一年的工作中，她始终以“始于客户需求、终于客户满意”为目标，在“用户满意”上下功夫。为此，她认真学习政治理论和业务技能知识，不断提高自身的业务水平和道德素质，踏踏实实工作，诚信对待每一位用户，用自身的行动，演绎着电力女职工的真诚与朴实。

　　经过不断的努力，她的工作技能得到了不断提升，做每一项工作都有了明确的计划和步骤。凭着对电力事业的执着和追求，一步一个脚印，留下了一串串闪光的足迹：先后荣获西藏公司“营销先进工作者”“青年岗位能手”、自治区优秀志愿者、国家电网“百佳客户服务满意标兵”、国家电网公司“青年岗位能手”、国电电网公司营销“先进工作者”、全国“五一巾帼标兵”、国家电网公司劳动模范。

　　服务“零距离”温暖客户心

　　2010年，国网昌都供电公司开展用户信息采集系统的建设工作，她主动请缨，申请加入工作小组。几个月的时间，作为团队里唯一的女性，她和男职工一样，白天跑现场了解设备上线、运行情况，协调处理工作中的困难，晚上在办公室进行资料的归纳整理。最终，经过不断的摸索、改进，国网昌都供电公司采集系统的抄表成功率率先达到98%的既定目标，这不但实现了实时反映用户信息数据，也推进了营销计量、抄表、收费模式的信息化建设，昌都公司的营销工作迈出了跨越性的一步。她也成了同事们心中不折不扣的“女汉子”。

　　营销工作要求员工具有极高的专业素质，以此适应不断进步发展的时代需求，这对于一名电子信息专业毕业的“门外汉”来说，更是难上加难。但是，她并没有放弃，在工作中始终保持着良好的心态和积极向上的精神面貌，积极学习专业知识，与同事探讨、向老师傅请教，坚持每天“多学习一点、多积累一点、多进步一点”，凭着这股咬定青山不放松的精神和韧劲，以及踏实的工作作风、严肃认真的工作态度、精益求精的工作追求、勇挑重担的工作精神，她的工作业绩得到了公司领导和同事的肯定。

　　2014年7月份，昌都公司调整电费收取标准，并开始实行两部制电价，这对营销的优质服务提出了新要求，也增加了电费回收的难度。作为电费电价专责的她带领同事们从实际出发，结合客户反映的问题，“量身定做”了一套切实可行的工作方案。最终通过耐心解释客户各类疑问，她以会心的微笑、热情的服务，得都了客户对电价调整工作的理解和支持，为年底电费结零指标的完成减轻了压力。

　　2018年是“放管服”部署的落地之年，营销部作为电力业扩报装的部门，承担着落实“放管服”工作的核心任务。她和同事们主动落实国家电网有限公司、国网西藏电力有限公司的要求，不断创新工作流程，开展“优化营商环境”专项治理，构建业扩报装新模式。为了保障客户的利益，她积极协调各部门，整合服务资源，为客户提供更加高效、便捷的供电服务。在各方意见存在分歧时，她坚持以客户为中心，把客户的需求贯穿始终，让客户感受到贴心、周到的电力服务。服务企业助力复工复产

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，耿菲和营业厅的同事们积极应对新冠肺炎疫情严重冲击，做好营业场所的日常消杀工作，坚守岗位，保证了疫情期间用电、缴费业务的正常开展。同时，她还主动沟通当地疫情防控部门，动态掌握疫情防控重要用户、重点场所清单，将防疫重要的定点医院、核算监测点、隔离点、重要的交通枢纽等场所作为电力保障范围，开展用电安全检查，指导用户整改，保证了重要场所的连续可靠供电。

　　疫情发生后，很多企业特别是中小服务业、制造业企业生产经营受到了影响，经营压力明显增大。在近几年连续降低客户用电成本的基础上，国网公司坚决落实阶段性用电成本政策，为环节企业压力，支持企业复工复产共渡难关。作为一般工商业企业减免5%优惠等一系列政策的落实部门，她和同事们清查满足条件用户，主动联系用户，解释降价政策，跟踪政策落实情况。疫情防控期间，积极推广实施居民欠费不停电服务，累计为1305家工商业用户降低用电成本974.92万元，推动中小微企业复工复产。

　　贴心电力人不是亲人胜似亲人

　　营销部有不少新参加工作不久的90后，热情满满但经验欠缺，作为他们的大姐姐和主心骨，耿菲看在眼里，急在心里。为了促进新员工的成长，她毫无保留的传授着多年工作积攒下来的经验和心得，从最基本的用户业务办理，到电费抄核收、故障抢修，再到投诉建议、用电检查、稽查工单处理，一边是手把手的教，一边是用心的学，很快，这批90后当中就涌现出一批优秀的业务骨干，有青年岗位能手、有技能竞赛冠军。营销部随之成为整个昌都公司最耀眼的部门。

　　在做好本职工作的同时，作为共产党员服务队副队长，她把服务社会当作自己义不容辞的责任。哪里有用电困难，哪里就有她的身影。她前往养老院、福利院，照顾孤寡老人，捐助失学儿童；进社区、进学校，免费维修电器，开展用电宣传。她还“偷偷”承担起几位贫苦老人的电费，成为他们最贴心的“小棉袄”。

　　如今，她依旧不计个人得失，默默无闻得奋战在电力一线，她干起工作玩命的精神，在单位有目共睹、众口皆碑。她的敬业精神，彰显着一名普通电力人优秀的品格，她用自己的实际行动诠释着电力巾帼不让须眉的精神风采！