商丘公司：用好“三微”促服务水平再提升

　　“您加入咱们社区的供电服务微信群了吗？家里用电遇到难题直接在群里就有人为你答疑解惑，非常方便。”8月30日，商丘供电公司营销人员来到东方社区开展用电服务宣传活动，大力推广社区电力服务微信群、网上国网、豫电管家、阳光业扩等一系列便民服务举措，以实际行动搭建供电企业与客户之间的服务“连心桥”，切实促进供电服务再提升。　　进入八月份以来，面对突如其来的汛情、疫情双重挑战，商丘公司迅速贯彻省公司党组决策部署，在打赢汛情、疫情防控阻击战的同时，坚持把提升电力服务水平作为公司的重点工作来抓，用好“三微”（微信群、微应用、微服务）模式，进一步提升服务水平质效，首度实现月度零投诉。　　“微信群、微应用、微服务”让电力服务更便捷。强化三级微信群建设，以“微信”架起企业与客户的连心桥，以“微信”构建一线服务客户、后端服务前端的服务新模式，将“枫桥经验”落地落实；疫情期间，按照上级疫情防控要求，部分营业厅暂停营业，利用空挡期，该公司大力推广网上国网、豫电管家、阳光业扩等“微应用”，引导客户线上办理业务，通过线上手段主动为客户办理用电、缴费等业务，建立便捷、高效、透明、互动的“云服务”模式；开展“万人助万企”活动，助企人员深入企业一线，根据客户特点制定具体的“微服务”，对于有节能需求的客户，主动推广“供电+能效服务”，降低企业用电成本。对于发展潜力大、市场前景好，但暂时资金周转困难的企业，为其提供电e贷、电e票、电e盈等低成本电力金融服务，通过实施“微服务”举措，切实为企业办实事、解难题，切实营造良好电力营商环境。（吴帅辰）