《国家电网报》：国网河北电力优化电力营商环境服务雄安新区发展

“项目施工临电接入有什么不便吗？您有什么用电方面的需求，可以随时和我们说。”1月20日，河北雄安新区供电公司市场拓展中心客户经理祁天星和同事来到雄安新区容东3号商业开发地块，主动了解该地块项目建设时序和临时用电需求等情况，询问项目负责人建设进展。

近年来，国网河北省电力有限公司统筹推进雄安新区供电服务工作，通过在雄安新区供电公司设立“获得电力马上办”办公室、优化送电计划审批流程、创新开展“5S”用电服务模式，提升供电服务水平，全力服务重点项目建设，为雄安新区回迁居民提供暖心服务，为雄安新区项目建设提供坚强的能源电力保障。

设立新机构　提升办电效率

2021年4月份，雄安新区供电公司“获得电力马上办”办公室成立。9个多月来，新机构为客户办电节省了大量费用和时间。

“获得电力马上办”办公室主要由雄安新区供电公司各中心人员组成，以服务北京非首都功能疏解为重点任务，在电力线路迁改、施工电源保障、电网规划支撑、客户配套工程、办电服务保障5个方面制订15项举措，开创性地提出“为所有项目提供服务、为所有项目按时或提前送电、让所有项目都获得政府或客户好评”的“三个所有”服务目标，为用电企业、参建单位、重点项目提供全周期“保姆式”服务。

“2021年8月份，我们在容东片区业扩工程配电室项目建设过程中，就为客户提供了快速接电的服务。”时任雄安新区供电公司市场拓展中心客户经理张锐说，容东片区是雄安新区最先开发建设的重点区域和首批回迁居民集中安置区，项目建设进度快，对电力保障要求高。

为了适应容东片区工程建设的快节奏，雄安新区供电公司“获得电力马上办”办公室积极协调，不断优化容东片区送电计划审批流程。雄安新区供电公司还开通业扩送电计划绿色通道，把原来计划用两周时间完成的业扩送电流程时限压减到3天以内，大幅提升了接电速度。该公司改变过去“竣工验收”为“随工验收”，随着工程建设进度开展相关配电项目的验收工作，将配电项目验收时长对项目整体进度的影响降到最低。从2021年7月20日到8月25日，在一个多月时间里，该公司“获得电力马上办”办公室完成了为雄安新区容东安置房、综合管廊、商务中心、绿博园等项目的132个配电室送电的任务，助力雄安新区加快发展建设步伐。

业扩送电时长大幅缩减，得益于该公司“获得电力马上办”办公室打通各部门间的壁垒，压减办电流程，节约客户接电时间。在雄安新区供电公司“获得电力马上办”办公室的协调统筹下，该公司形成了市场中心、规划中心、供电服务中心、调度中心高效配合联动的工作体系，开通了送电绿色通道，快速响应客户接电需求，从客户提出接电需求到雄安新区供电公司完成送电计划签批的全部过程，最快可以在8分钟内完成，大大优化了客户办电流程，提升了办电效率。

压减办电流程　助力重点项目建设

雄安新区至北京大兴国际机场快线（R1线）是雄安新区接连北京市的重要交通动脉之一，当前正处于建设阶段。

2021年12月1日，雄安新区供电公司市场拓展中心主任马涛带领多位员工赴R1线施工现场开展“工作质量回头看”行动，对R1线整体送电工作进行客户回访、质量复查及经验总结。

“您这边用电还方便吗？还有没有新的用电需求？如果有的话，随时联系我们。”在施工现场，马涛对R1线1标段3工区施工单位中国水利水电第七工程局有限公司项目负责人说。

回想起2021年5月下旬接到为该工程提供接电服务任务时的情景，马涛说：“这个工程施工临时用电的主体有11个，用电容量超过5万千伏安，设备清单中包括4台单体用电容量近5000千伏安的大型盾构机，在人力时间分配、电力资源协调、工作节点安排等很多方面，对我们而言都是巨大的挑战。”

马涛介绍，R1线工程开工后，雄安新区供电公司主动对接各建设单位，细化服务保障措施，实现“一企一员一案”，对重要用电设备、在重要接电节点投入骨干力量，开展现场保障，确保客户安全可靠用电。

在国网河北电力的统筹安排下，雄安新区供电公司成立由市县供电公司两级骨干人员组成的R1线工作专班，在3个工作日内完成全部现场勘查，在5个工作日内出具全部供电方案。R1线首批送电工程于2021年6月初竣工，比原计划提前12天。

R1线施工临电接入只是国网河北电力服务雄安新区重点工程、重点项目的一个案例。国网河北电力还密切跟踪雄安新区建设时序，适应大规模建设阶段临时用电时间紧、周期短的实际情况，打造省时、省钱、省心、省力的临电租赁服务模式，全面提升业扩服务水平，加强供电保障，服务雄安新区大规模重点项目建设129项，涉及用电容量150万千伏安，服务中国中化集团、中国星网集团等20余家重点企业的重点项目，助力雄安新区高质量发展。

提供“5S”服务　保障回迁居民可靠用电

“您可以下载使用‘网上国网’APP，既能交电费，又能查电量余额。我教您下载。”1月19日，在雄安新区容东安置区东西里社区，雄安新区供电公司员工石仑向居民讲解“网上国网”APP使用方法。

2022年年初，随着雄安新区容东安置区第二批回迁居民陆续入住回迁房，国网河北电力创新开展了包括一站式服务、线上服务、主动服务、贴心服务、联动服务在内的“5S”用电服务，确保居民安全用电、顺利入住，在新家过一个亮堂温暖的春节。

“我们组织了50余名员工，在回迁居民区附近设置了12个供电服务点，为居民提供一站式服务，协助居民办理入住回迁房所需的全部用电手续，让居民尽快用上电。我们还提前联系回迁居民区的全部5家物业公司，进入小区推广‘网上国网’APP，让回迁居民实现‘足不出户’就能办电。”雄安新区供电公司供电服务中心副主任马慧卓说，该公司依托配网“双花瓣”高可靠供电示范工程，实现故障及早研判、服务主动开展，让回迁居民享受更贴心的供电服务。

“现在雄安新区已经进入大规模集中建设高峰期，业扩工程快速增长，回迁居民陆续入住，我们将全面加强业扩服务和供电保障。”马涛说，2021年该公司全力保障民生工程建设，共为第一批6.3万户回迁居民提供接电服务。

国网河北电力将进一步简化客户办电流程，压减办电环节，精简办电资料，大力推广线上办电服务渠道，持续提升“获得电力”服务水平，为雄安新区建设发展提供坚实电力支撑。（张明昊牛理达程佳佳）（《国家电网报》2022年1月27日五版）