济源公司：“三方”协同用力 客户办电再提速
“从申请用电到通上电，前后仅5天，供电公司的效率真高。有你们支持，项目建设准能加速跑！”3月20日，在济源万通实业年产20万吨精品钢件项目工地，项目经理周长波向现场接电的济源供电公司服务人员常军和高卫东说道。 周经理感知办电“高效率”的背后，是济源公司服务举措的持续创新。今年该公司继续把缩短办电时长、提高服务效能作为优化营商环境重点，针对当前产业项目加紧推进、高压客户用电增多的情况，创新构建“客户经理+项目经理+运维专班”机制，通过三方协同用力，推动办电效能再提速。 “客户经理对接办电业务，配套工程项目经理对接电力配套工程，运维专班对接安全送电等事项，三方既分工明确、各司其责，又积极协作、高度协同，做到办电环节并联推进、客户需求高效到位。”济源公司副总经理王东平介绍道。 该公司利用电话、微信或“网上国网”APP获知客户办电信息后，第一时间指派客户经理、配套工程项目经理上门对接，主动同客户沟通，了解用电性质、负荷大小及周边电力设施布局，联合进行现场勘查，同步通过手机微信向运维部门上传现场情况。运维部门随即成立2-3人组成的工作专班到现场核实，协同客户经理、项目经理开展技术分析，确定接电位置，议定相关事项，实现供电方案、配套工程设计方案、接火方式“一次性勘查、一次性确定、一次性到位”。 实施中，三方在紧密协同的同时，客户经理依照“客户零跑趟”要求，主动收取办电资料，跟踪推进业务流程，并对客户受电工程进行技术指导，保证零缺陷接入电网；配套工程项目经理依照设计方案，加紧组织施工，按照电力保障前置的原则，先于客户受电工程完成前做好业扩工程配套建设；运维专班高质量做好关联电力设施的隐患查治和接火送电准备，确保各项工作有序推进、客户用电高效接入。 今年以来，济源公司通过创新服务、实现“三方”协同用力，先后办理10千伏高压用电业务为59个，在确保办电质量的同时，平均接电时长6个工作日，较去年压减1个工作日，促进了业扩报装提质增效。（李建国）
