电网头条:最美供电所|张掖莲花供电所：裕固家园 服务有我

这里，生活着全国唯一、甘肃独有的少数民族——裕固族；这里，地处祁连山脉，山区、耕地与牧区并存，素有“戈壁明珠”的美称。这是一个和谐美丽，生机勃勃的地方，这里的每一寸土地上，处处留有莲花供电所员工来往穿梭的脚印。

莲花供电所，地处祁连山下全国唯一、甘肃独有的肃南裕固族自治县的西端，位于酒泉与张掖的交界处。所内现有员工19人，其中正式员工15人，劳务派遣工4人，职工平均年龄32岁。2020年售电量2.2亿千瓦时，担负着明花乡前滩、莲花2个片区、祁丰乡13个行政村及1个工业园区2518户用电客户的供用电管理及服务工作，守护着自治县乃至张掖市“西大门”的电网安全。

多年来，莲花供电所砥砺奋进、不断提升，供电所先后获得省公司“四星级”乡镇供电所和“全能型”供电所，支持地方经济先进单位、市公司优秀班组、省公司“零投诉供电所”、“肃南县工人先锋号”等荣誉称号。

党建引领·真诚服务少数民族群众

“金杯银杯不如少数民族群众的口碑。”这是莲花供电所所长苗志强的口头禅。近年来，莲花供电所坚持党建引领，从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手，深入开展“党建+优化营商环境”活动，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，用心打造“裕固家园·服务有我”特色服务品牌，进一步强化少数民族地区的特色服务功能，用“微笑服务”助力优化营商环境，使优质服务工作真正成为该所加快发展的“新亮点”。该所积极探索窗口服务新模式，深化服务意识，在营业窗口推行“双语+微笑服务”，赢得了广大农牧民群众纷纷点赞。

供电营业厅服务窗口是供电公司联系广大客户的桥梁和纽带，为了全面提升窗口服务质量，深入贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，莲花供电所一方面通过礼仪培训全面提升了窗口营业人员的精神面貌和自身修养。另一方面积极探索窗口服务新模式，深化服务意识，在营业窗口推行“双语+微笑服务”。当少数民族客户来营业厅办理业务时，窗口服务人员会用“双语”微笑着说“您好”、“欢迎光临”、“请慢走”等礼貌用语，耐心细致地为客户解答用电疑问。莲花供电所积极践行“裕固家园·服务有我”的服务理念，开展“用心、贴心、暖心、精心、细心”的“五心”服务，组织共产党员服务队深入牧区，义务为牧民群众检查线路，加大线路设备的巡查力度，帮助牧区群众排除用电设备安全隐患。同时，还主动倾听牧区群众用电的意见和建议，及时掌握牧民用电需求。针对部分牧民群众听不懂汉语、不识汉字的情况，及时安排共产党员服务队发放编写的“双语版”供电服务小提示，使用“双语服务”积极向牧民群众宣传“网上国网”App等多种线上办电、缴费通道，手把手教牧民群众下载使用App及办电、缴费操作流程，让牧民群众真正实现“不出门，动动手指办业务”，“全方位”的为牧民群众提供便捷的优质服务，切实解决牧民群众关注的实际问题，受到了广大牧民群众的好评。

默默奉献·扎根祁连山护牧区灯火

在祁连山脉的深处，生活着这样一群“红马甲”。他们就是莲花供电所祁青供电服务班的全体员工们。该服务班在地处平均海拔3200米、距肃南县330公里的祁青工业园区、承担着祁丰藏族乡及祁青工业园区的供电服务与线路运维工作。营业站只有5名员工，他们用实际行动努力践行“裕固家园·服务有我”的服务理念，坚守在祁青这个祁连山的最深处。他们每一个人舍小家顾大家，一心扑在工作上，没有豪言壮语，却时刻以一个优秀员工的标准严格要求着自己，用自己平实无华地实际行动，展现着一名优秀供电员工的风采，用心守护着祁连山区的万家灯火。

乡村振兴·积极为群众办实事

乡村振兴，电力先行。近年来，该所积极实施农配网改造工程，全力提升供电能力和供电质量，有效的支撑了当地的特色养殖产业的发展，现如今一座座骆驼饲养基地、驴饲养基地在戈壁中拔地而起，呈现出生机勃勃的牧区新农村的景象。

莲花供电所紧紧围绕优化营商环境总体要求，超前摸清客户用电需求。及时与当地乡政府对接，详细了解乡镇发展规划和各类项目所需用电信息，服务关口前移，有效压减办电环节，加快供电速度。全面优化线上办电服务，利用“网上国网”办电，确保客户不跑路、少跑路，高效率办电让客户更省时、省力、省钱。

“他们是我们这里的一张金色名片。”明花乡党委副书记、乡长郭志剑评价供电所：“这是一个能吃苦、能战斗的集体，他们服务政府工作大局，随时随地回应解决群众诉求，每个老百姓都可以直接跟他们对话。他们的多元化服务总会在问题出现之前先到位，是我们镇上所有行业的标杆，也是我们的骄傲。”创先争优做表率，服务客户当楷模。百倍珍惜少数民族群众的口碑、政府的信任、客户的美誉，让为少数民族群众服务的“裕固家园·服务有我”的金色名片永不褪色，莲花供电所全体员工将始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献自己的一份力量。

信息来源：电网头条2021-06-22