【两会时间】《亮报》：创新办电模式 提升服务质量
国网四川电力员工在成都简阳市杨家镇常家坪2社检查用电设施。陈翔摄
“您好，您是需要办理企业用电查询和交费业务吗？可以到这边的‘电E柜’办理，不用排队。”2021年12月13日，在国网四川省电力公司成都锦江营业厅内，咨询引导员正引导客户自助办理业务。日前，国网四川电力将原来的传统营业厅由单一的人工服务场所升级为综合性智能营业厅，实现了提高客户办电效率，简化操作程序等多个工作目标。
近年来，国网四川电力以优化电力营商环境、赋能经济发展软环境为出发点，以共情、共建、共赢“三共”服务举措为着力点，聚焦客户办电过程中的难点、痛点、关注点精准发力，主动作为，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境四川样板。
从大量人工作业转变为“掌机”模式后，国网四川电力不断拓展线上业务功能。该公司大力推广线上渠道，构建低压客户以“网上国网”APP为主、微信+支付宝为辅的线上服务模式，高压客户以“网上国网”APP+国网电商为主、各大商业银行为辅的线上服务模式。截至目前，国网四川电力线上交费率提升至98.45%，线上办电率提升至99.74%。随着服务的推进，该公司把一线员工从传统业务中解放出来，转变为低压台区经理和每一个网格化服务中的网格员全力推进增供扩销。
2021年以来，国网四川电力还着力打造“线上服务入户、线下服务进村进社区”服务新模式。截至目前，该公司已形成配置了1.53万名客户经理、服务6200余个片区、服务31.96万个台区的网格化综合服务体系。通过此工作方式，该公司开辟了供电所与地方政企联动，实现电力服务进村组，村民办电不出村的“零距离”服务；同时还通过设立供电服务专区，公示24小时报修电话等方式，多措并举提升供电服务品质。
下一步，国网四川电力将持续优化供电服务，补短板、强弱项，提供更优质、更便捷的电力服务，着力构建客户满意的电力营商环境，用“最好的服务”为美好生活充电。
数说
国网四川电力在简化业务流程方面，精简办电收资，将高低压客户申请资料种类分别简化为3种和2种；压减办电环节，实行“三零”服务的客户办理环节压减为2个，未实施“三零”服务的客户压减为3个，高压业务办理环节压减为4个；压降办电时长，下放业务办理权限，全面推进高压客户接电提速，10千伏高压业务平均接电时间压减至31个工作日。目前，该公司为四川省72家大客户提供了电力预装超前服务，平均接电时长较2020年减少14%。
