人民日报（客户端）：（葫芦岛公司）“把群众的事当成自己的事”

2021-3-24

“只用了3天，我的冷库就通上电了。供电公司这办电效率让我特别满意。”3月18日9时，接到辽宁葫芦岛供电公司的回访电话时，兴城市蔡之沃冷藏冷库负责人蔡之沃对打来电话的供电员工说。

当前，按照国家电网有限公司党组关于开展党史学习教育的实施意见要求，葫芦岛供电公司正推进党史学习教育，大力开展“优质服务惠民生”专项行动。该公司党员通过参加“为党诵读我的声音最美”大家读、“营商环境提升年”主题大讨论、“我为营商环境献一策”等活动，从党史学习教育中汲取力量，并将这种力量转化成为人民群众办实事的动力。

在“优质服务惠民生”专项行动中，葫芦岛供电公司营销党支部把党史学习教育与解决实际问题相结合，由党员干部带领员工进一步优化电力营商环境，打造“幸福营商”电力服务品牌，提升客户用电幸福感和获得感。

蔡之沃所在的兴城市是有名的滨海城市。2020年秋天，蔡之沃在东辛庄满族镇建起一座30平方米的冷库。今年元宵节一过，他马上开始装修冷库、购置设备。3月15日，制冷设备厂家的技术人员发现，冷库没有与制冷设备相匹配的电源。可是海鲜货物很快就要进冷库了，没有电怎么行？

蔡之沃直奔东辛庄供电所，慌忙间只带了身份证。营业员张兵告诉他：“葫芦岛供电公司出台了服务小微企业办电的‘三零’举措。您的冷库符合条件，我们可以为您提供一证受理服务。明天客户经理就会前往现场勘查，您再补申请手续就可以了。”

自3月1日起，葫芦岛供电公司承诺，最大限度压减客户报装环节、时间和成本，对新报装的城区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业全面推行“三零”服务，计量装置（含表箱）及以上配套电网工程由电网企业投资建设，办电全过程压减至12个工作日内。

3月16日，客户经理卢红阳早早地来到了蔡之沃的冷库。她还带来了由葫芦岛供电公司自主研发的移动作业终端。终端安装了方案设计一体化系统。有了这套系统，供电员工到场一次就可以完成现场勘查、供电方案答复、图纸设计等一系列工作，从而使供电方案制订、设计与合同签订所需要的时间由原来的2到3天缩短为10分钟至1小时。

身为党员，卢红阳已经参加了两期“为党诵读我的声音最美”大家读活动。通过学习，她进一步领会到供电企业为群众办实事、解难题的重要性。卢红阳在工作中加强换位思考，多从客户角度考虑问题，尽快帮客户办理用电业务。

卢红阳审核了蔡之沃提供的相关手续，当场把信息录入系统。她又勘查了附近公用台区变压器和线路情况。勘查结果表明，冷库附近可开放的供电容量充足，满足直接接入条件。随后，卢红阳用移动作业终端绘制了方案简图，同步生成供电方案及配套工程方案，并将配套工程所需物料等资料传回方案设计一体化系统后台，等待安排备料施工。

3月17日9时，卢红阳带着两名施工人员来到冷库。这时，制冷厂家技术人员也给蔡之沃打来电话。蔡之沃忙说：“赶紧来吧，现在正接电呢。”3个小时后，电接上了，设备调试也开始了。很快，制冷设备开始运转。

党史学习教育的成效要靠为民办实事的成果来检验。在“优质服务惠民生”专项行动中，葫芦岛供电公司深化“党建+优质服务”工程，定期召开营销周例会。3月19日，例会汇总了当前营销服务存在的问题。其中，兴城市供电公司营销副经理姜波反馈了一个情况：“目前，像蔡之沃一样不太清楚营商环境服务举措的客户不在少数。所以，我们的优质服务工作还是要俯下身、沉下心，真正做到群众中去。”

营销党支部书记姚德强说：“我们正在开展的党史学习教育，就是要党员干部提高认识，不忘初心，坚持人民电业为人民，务实地解决好客户的用电难题。这就需要我们多说、多跑、多做，让客户少操心、少跑腿，让人民群众用电更方便、更满意。”

把群众的事当成自己的事，既要办成，还要办好。目前，葫芦岛供电公司营销服务领域边自查、边改进、边提升。营业登记员和客户经理准确掌握客户工程进度，倒排工期，提高办电效率。他们还走进企业社区，进一步拉近与客户的距离，让供电优质服务深入人心。(文/张爱萍张凤凯)