宁陵县公司：让客户办电更便捷
国网河南电力 2020年12月7日 324
“师傅，你们现在的办事效率也太高了吧，我的机器还没拉回来，电就已经通上了。”12月7日一大早，宁陵县供电公司工作人员上门为河南义江生物科技有限公司安装计量装置，通上电后，企业负责人王朝震满意地竖起了大拇指。 河南义江生物科技有限公司负责人王朝震在外经商多年，在政府招商引资吸引下返乡投资建厂，主要生产经营医用口罩、日用口罩等。王朝震从外地归来后，通过“网上国网”APP申请了高压新装业务，准备尝试下网上办电，没想到刚在手机上操作完成不久，就有宁陵县公司人员与他进行了沟通，详细了解业务需求并约定了现场勘查时间。紧接着，该公司勘查人员到现场确定10千伏T接点，核实线路负载率，设计“放管服”配套方案并现场答复客户供电方案，向客户讲解投资界面、产权分界点位置及“放管服”政策，让客户体验办电零上门、零投资优质服务。 为切实提升客户“获得电力”满意度，该公司坚持以客户为中心，细化服务举措，不断提升专业水平和服务能力，全面开展“三省”“三零”办电服务，精简业务资料和流程环节，线上线下同步流转等，切实压缩客户平均接电、办电时间，大大提高办结效率和效益。同时，该公司大力推广线上办电服务，通过精准推送、客户经理包片、进社区及进单位、进机关联动合作等多种方式，让用户只需动动手指，就能在手机上完成缴费、过户、增容等业务，让客户真正实现“足不出户”获得电力服务。（张红梅）
