营口公司：温馨营业厅 温暖客户心
国网辽宁电力 2019年4月2日 259
“这里的工作人员很热心、也很有耐心。”3月26日，到国网营口供电公司营业厅办理变压器新装手续的李先生频频竖起大拇指。
经了解，李先生因为怕办理业务繁琐，曾事先打电话咨询，生怕漏掉某一环节。咨询后，大大出乎李先生的预料，工作人员热情、耐心的与他确认了相关细节，并告知只需按照要求准备好相关材料，便可办理。在到大厅一次就办理成功之后，李先生对供电窗口的服务更加满意。
为简化办理业务流程，避免客户重复往返，营口公司将各类客户进行业务分类，尤其是对新装和增容等业务，制定了一系列的流程说明以及办理时间安排。首先在对外网站上公示营业厅咨询电话，并为客户赠送材料清单。其次采取了午休时间轮岗值班、周休日轮岗值班制度，确保窗口人员不空缺，业务流程不间断，并根据不同的情况制定出应对措施，最大限度的一次性解决流程办理。如客户为弱势群体，营业厅还可以为客户提供上门服务。
营业厅负责同志表示：“窗口人员的工作是直接面向电力客户的，有时难免会受些委屈。个别办电客户由于资料不全或者不符合规定，会表现出不理解的态度，甚至会恶意投诉。面对这些情况，‘微笑服务’就是春风化雨的法宝，有的时候诚恳的态度，温和的语气更能赢得理解。”
营口公司始终贯彻优服务、优质量、优效能的方针，争做先进窗口，兢兢业业，脚踏实地，获得了客户的一致好评。（文／张丽 孙宇 编辑／宋青）
信息来源：国网营口供电公司
