人民网：服务不缺席 用心电保姆

1月17日，国网甘州区供电公司工作人员来到上秦镇徐赵寨村，对该村几位刚刚从外地返乡的村民家进行安全用电走访，了解村民的供电需求，及时帮助他们排忧解难。与此同时该公司其余供电所也组织工作人员走进各村社区开展节前安全用电大走访，全力确保村民们用电无忧度过佳节。据了解，随着气温逐渐降低，居民家中的电烤炉、电热毯、电暖气等大功率电器将相继使用，为保障安全可靠供电，国网甘州区供电公司精心安排，组织“电管家”持续开展冬季安全用电“五进”宣传活动（进社区、进农村、进学校、进企业、进敬老院），发放安全用电宣传资料，讲解安全用电常识，重点告知家用电器、电气设备在使用过程中的注意事项，并要求及时更换不合格、老旧用电设备，同时，在走访中发放宣传资料、公开服务电话和服务承诺、开展咨询服务。同时对孤寡老人、五保户、留守老人和学校等进行重点宣传和隐患消缺，讲解冬季用电注意事项，引导用户安全、规范用电。并提醒客户科学使用大功率用电设备，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电，确保留守家庭安全用电、温暖过冬，全力提升用户的自我保护能力和安全用电意识。该公司及时统一部署，各基层单位供电所重点针对返乡农民工群体进行走访，通过提前与村社干部沟通，利用村社微信群，及时了解返乡人员信息；主动上门服务，宣传安全用电常识，耐心解答用户用电方面的问题，协助用户排查室内线路，用电设备，发放“台区经理服务卡”，指导正确使用“网上国网”APP，第一时间协助客户处理用电问题。通过走访活动，逐一收集返乡人员信息，建立返乡人员台账和微信群，主动上门做好返乡人员用电业务办理，做好供电服务工作，通过发放“台区经理服务卡”、宣传手册等宣传资料，确保用户如有用电诉求或电力故障，能第一时间找到人、找对人、办成事。下一步，国网甘州区供电公司还将通过多种形式开展快捷式服务，在辖区内各村社宣传栏张贴台区经理联系方式、更换补充服务“连心卡”，全方位向客户提供咨询、故障报修等服务，让“连心卡”成为与客户之间最直接的沟通桥梁，将客户诉求解决在最前端，确保广大人民群众能够及时获得便利的供电服务，进一步提高服务质量。

信息来源：人民网2022年1月18日