电网头条：甘肃办电业务：从“柜前”向“指尖”转移

“智能引导台、智能家具、全电厨房、互联网+体验设备，这些营业厅设备一旦配备齐全投运后，将引导客户办理业务从‘柜前’向‘指尖’转移，让客户业务办理更加智能便捷，增强互动体验和友好感，对推动电能替代纵深发展有直观体验。”2021年3月8日，民勤县供电公司副经理李斌向记者描绘营业厅升级改造后蓝图。

国网甘肃省电力公司市场营销事业部积极响应中央1号文件要求，聚焦服务人民美好生活，服务经济社会发展、服务能源转型的要求，充分利用能源互联网技术，创新运营模式，打造智慧绿色用能、畅享美好生活的服务窗口。坚持客户导向落实服务型定位，坚持实用实效实现体验型升级，坚持创新引领拓展智慧型功能，坚持线上线下一体化实现服务渠道融合，2022年全面建成“三型一化”营业厅服务网络。近年来，国网甘肃省电力公司积极主动适应市场变化，推进业务从“柜前”向“指尖”转移，将营业厅打造成“服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅，为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务。积极以“服务”为指向，深化电力综合服务能力，充分利用互联网新技术、新设备，融合地域文化元素，借助“营销服务工具”，实现“一站式服务”、“一厅通办”，根据客户需求，不断升级硬件系统，转变传统服务模式，为客户提供更好的服务。

“营业厅是普及电力知识、增强互动体验，面向客户服务最全面、最直接的窗口，我们要以站在未来看世界的思路，开阔战略眼光，超前创新思路，集中精力做好2021年营业厅建设运营的整体规划，认真学习借鉴发达网省的营业厅建设规模，开拓眼界，以未来营业厅运营的发展方向充分全面考虑，认真决策部署，理清源头，做好项目研究，围绕服务与市场两方面进行转型，高标准的提升营业厅改造后的综合效能，打造好国家电网世界五百强企业的百年老店！”3月5日，在国网甘肃酒泉供电公司城区南关供电营业厅调研时，国网甘肃市场营销事业部总经理李学军说。

据悉，为了确保2021年营业厅重点项目按期实施，国网甘肃市场营销事业部充分研究各市（州）公司的营业厅升级改造项目方案，对22个营业厅进行实地调研排查，坚持问题导向，对每个重点项目建立一厅一册，认真汇总，逐项梳理，做好项目排序，根据不同地理区域、客户群体、客户行动轨迹、办理业务数量、营业厅面积等综合因素对申报项目提出优化意见。通过客户服务柔性团队进行可研及初设评审，因地制宜，资源整合，合理测算窗口设计规划布局，少花钱、办实事，以低成本投入，获得良好的服务体验。

信息来源：电网头条 2021年3月9日