汝阳县公司：推进服务转型升级 提升供电服务水平
国网河南电力 2022年2月14日 3656
为进一步推进服务转型升级，提升优质服务水平，2月13日，汝阳县供电公司积极组织焦裕禄共产党员服务队走进三屯镇东堡村香菇种植基地，帮助客户检查用电设施，宣传最新电价政策，让客户用上满意电、安全电、舒心电。这也是该公司深入开展走访活动的一个缩影。 在走访现场，党员服务队员主动与客户面对面交流，详细了解客户用电问题和用电难题，对于能及时处理的，现场立即予以办理，无法及时处理的，将问题一一记录，随后安排专人及时处理，确保客户满意；同时对客户用电线路和设备进行详细检查，将发现的安全隐患问题及时处理，保障客户安全用电，并宣传安全用电知识，发放安全用电手册，提高客户安全用电意识，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。 据了解，汝阳县公司积极拓展营配末端融合建设成效，逐步完善供电所营业厅国上国网智能服务云终端、自助缴费终端等硬件设施配置，进一步优化业务办理功能区应用，推进数字化营业厅转型升级。全面推广主动告知、主动抢修、主动办电的便民服务可视化应用，完善网格化服务高效流转机制。持续开展客户走访，对业扩新装及敏感用户做好全量回访，发现问题内部严肃处理，确保不出现违规收费、超时限等红线问题。加强停电时户数源头管理，深化开展配网不停电作业，有序推进配网三年检修任务，完善断路器加装，进一步提升供电可靠率。（窦亚珂鲍帅呈）
