数智赋能 情暖桑榆 拓宽数字化惠老新场景
龙沙传往事，菊酒对今秋，又到九九重阳时。
根据第七次全国人口普查数据，四川省65岁及以上人口达1416.8万人，位于全国第二，占常住人口的16.93%，标志着四川已进入深度老龄化阶段。
老年人口增多，是人们生活水平提高、平均寿命变长的体现。但另一方面，如何有效应对日趋严峻的人口老龄化形势，保障、提高老年人的生活质量，成为各行各业在“银发浪潮”下的新使命。
“老吾老，以及人之老”，国网四川省电力公司恪守共产党员服务队“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，积极落实数字化转型要求，将数字化改革红利惠及老年客户群体，拥抱“银发族”，情暖“夕阳红”。
研发智慧关爱系统架起电力连心桥
“胡老，我们来看望您了！还给您带了个礼物。”10月14日一早，来自国网四川电力综服中心、国网四川电科院、国网成都供电公司的连心桥共产党员服务队队员们身着红马甲，共同来到成都市锦江区启明公寓胡润泽老人的家，开展用电安全检查，并为其安装“敬老智慧关爱系统”。
据了解，这套系统由电科院最新研发的微型电器计量装置、用电行为异常告警算法和手机APP构成，利用电力物联网技术，通过微型电器计量装置、电力大数据分析、独居老人行为分析等模块，能够实现家中用电数据的精准采集和突发状况智能辨识，出现用电异常即刻告警至紧急联络人，方便老人远程求助，同时为社区和共产党员服务队提供精准信息。
“如果发现老人家用电量超负荷，计量装置会自动断电，减少独居老人因用电不当引发火灾等事故。”国家电网四川电力（电科院）连心桥共产党员服务队队员唐超介绍道，“对于记忆力不佳、嗅觉不敏感的老年人来说，这一功能也非常实用。”此前，“敬老智慧关爱系统”已在成都市30余户老年人家中安装部署，并成功甄别出一起老年人发生意外状况。
“高龄、孤寡、空巢、失独失能失智及残障等困难老同志都是我们的重点服务对象。”综服中心本部离退休服务中心工作人员徐岚岚表示，“‘敬老智慧关爱系统’解决了我们难以及时掌握老人生活状态的问题，为我们帮助老人们解决‘刚需’问题增添了新手段、新思路。”
下一步，电科院还将持续优化系统功能，联合公司各级党服队深入推广布局，为社区服务、乡村振兴、智慧园区建设贡献电力智慧，做好最后100米电力服务，让科技进入寻常百姓家庭。
跨越“数字鸿沟”加快适老化服务创新
网上查询用电情况、缴纳电费……对于年轻人来说轻车熟路的数字生活，却是很多老年人难以逾越的“数字鸿沟”。
当数字化遇到老龄化，作为与广大老年群体息息相关的供电服务，怎样完善才能让服务更温馨？从这一问题出发，国网成都供电公司依托“成都供电”微信公众号，着力开始搭建“银发族”专属的“在线营业厅”。
“前期，我们走访了多个成都老年人集中的社区，充分调研老年人需求和使用习惯，在页面展示设计和操作流程设计两大方面进行了全新升级。”国网成都供电公司工作人员何玄介绍道。
“成都供电”微信公众号“微营业厅”标准版与老年版界面对比
10月1日，“老年版在线营业厅”正式上线。在“微营业厅”选择“切换至老年版”后，可以明显地发现三大亮点变化。一是字号明显变大，方便老年人辨识查看；二是功能精简，聚焦充值缴费、停电信息查询等老年人高频使用场景；三是增设了语音播报功能，可实现语音查询“电管家”电话并自动呼出，让老人更省力省心。
当天，在客户经理的介绍下，家住成都市新北社区的张大爷成为了“老年版在线营业厅”的首批用户之一。“字够大，想查什么可以直接给它说，查询结果还能直接念出来，太贴心了。”一番体验之后，老人家又惊又喜，笑得合不拢嘴。
“围绕老年群体的行为习惯和特点，降低使用门槛，让‘银发族’体验更方便实用的电力服务，充分享受到智能技术带来的美好生活，这就是我们这项工作的初心和使命。”据何玄介绍，目前，成都公司还在积极开发“停电信息可视化”“智能机器人”等特色功能，以构建多元化、个性化、开放式的服务场景供需平台，竭力为老年群众办实事、解难事、做好事，为美好生活充电，为美丽生活赋能。
