人民网：国网乐山供电公司：赋能新能源汽车“绿动力”

在4S店向销售经理培训“网上国网”APP使用及充电桩业务办理。潘芋有摄

“办理充电桩接电需要哪些手续？”

“电动汽车充电哪个时段最便宜呢？”

4月15日下午，在乐山某汽车4S店直播间，国网乐山供电公司客户服务中心的工作人员正通过直播形式对客户提出的充电桩接电、使用电价等问题进行解答。在直播公屏上，工作人员对意向性购买新能源车客户提出的问题一一作答，并现场演示网上国网app充电报装操作流程。

近日，为了解决新能源车主装桩难的问题，国网乐山供电公司近期推出“电力直通车”服务，通过与新能源车企设点合作，主动送“电”上门，实现购车办电一站式交付，将新能源服务窗口化整为零。

4月14日、15日，国网乐山供电公司在某汽车4S店成功设立首批“电力直通车”服务点，在前端为购车客户及车企工作人员开展网上国网app使用业务解答及培训，并通过直播平台拓展宣传渠道，让未参与现场活动的客户及车企了解全程动态，线上零距离掌握充电桩接电业务办理流程。

以前，新能源车主想了解或办理充电桩接电业务，需跑到营业厅窗口咨询，耗时费力，办电体验感较差。为提升用户电力获得感，国网乐山供电公司与车企深度合作，推出在新能源4S店设立自助服务点，将新能源汽车充电桩办电业务前置。常态化设立的自助服务点布置了网上国网充电桩业务办理流程展架、电动汽车电价解答及网上国网宣传手册，可供车企员工及购车客户实时阅览。

同时，为推进服务点工作质效，当天，国网乐山供电公司还为4S店售车经理培训网上国网下载安装及充电桩业务办理流程，现场解读电动汽车充电电价政策、解答充电桩线上办理疑惑等方式，使车企工作人员掌握充电桩基本接电要求，线上充电桩申请流程，从前端为客户答疑解惑，搭建接电桥梁，实现客户到店买车、买桩、办电全流程一站式服务。网上国网APP的“找桩充电”“公共桩充值”服务更是得到了售车经理的肯定与好评。

“电力服务真及时，这种培训和宣传让我们可以为客户带去更好的用车体验！”本次活动线上线下解答车企和客户用电相关问题90余条，线下培训车企20余名工作人员。接下来，国网乐山供电公司将继续在辖区内其余新能源4S店设立服务点，并拓宽车企涵盖范围。同时，推进供电客户经理专属服务，统一协调客户、建桩服务商、物业等各方，核实并指导客户完善报装资料，协同推进装桩与装表环节，为提升客户电力获得感，助力新能源汽车“加速跑”赋能澎湃“绿动力”。

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