【响应号召见行动】多元服务让用户省心省时更省钱
“您好，请您选择有资质的正规设计公司进行深化设计，并且您可以在‘网上国网’APP平台上自主查询设计公司资质。”10月15日，内江市资中县悦茂果树种植农民合作社与业扩人员在“网上国网”APP“办电e助手”的即时沟通中，客户通过该APP对供电方案进行了电子签名接收。
近年来，国网内江供电公司积极响应国网四川省电力公司“新电力新服务”十大行动要求，在新的赶考之路上展现新作为、作出新贡献，助力发展产业内江、生态内江、甜蜜内江，让甜城人民日子更“甜”。
贴心服务更省心
“一直以来，你们供电所总是惦记着我们，经常为我们提供上门服务，你们的服务太周到了！”内江市中区凌家镇大屋村柑橘种植大户陈刚感慨道。9月17日，内江公司凌家供电所志愿者帮助村民陈刚家的果园排查配电设施，处理了排灌设备的漏电保护器。
大屋村曾是一个经济落后、基础设施薄弱的贫困村，自脱贫攻坚工作开展以来，通过发展果树、水产养殖、特色甘蔗烤酒、生猪养殖等产业，使得原来的贫困村村民逐渐过上了好日子。6月28日，内江公司完成了大屋村电力的全面升级改造，新增200千伏变压器2台，迁移配变1台，为大屋村产业发展注入新动能。同时，供电所组织人员不定期开展农网线路特巡，排查重点设备设施安全隐患，现场指导村民对粉碎机、打米机等小型加工机械及生产设备的安全使用，确保村民安全用电。
“供电稳定是村民奔小康的基础，现在村里用电有了保障，产业经济随之向上向好发展……”大屋村党支部书记陈小平拉着志愿者袁伟的手连声道谢。
内江公司积极服务当地经济社会，全力支持乡村振兴特色产业发展。自去年11月开始，内江公司构建驻点服务体系，将供电服务功能延伸至镇、村、组，推进“村网共建”，每周到乡镇便民服务中心、每两周到村组便民服务中心开展驻点服务，提供政策咨询、业务受理、用电答疑、客户诉求收集等服务，最大限度实现供电服务便民、为民、利民。目前已在64个乡镇便民服务中心、1300个村组党群服务中心，受理政策咨询、用电申请、故障报修等业务1500余笔。
同时，内江公司加强电网建设施工停电计划管控，做好停电计划、工程进度、抢修复电等信息精准告知，快速响应客户用电需求。全面开展电网和客户侧用电安全隐患排查与整改，做好重要节假日、重大活动电力应急保障服务，全面提升供电服务品质。
今年上半年，内江公司投诉同比压降75.26%，万户投诉比在全省22家地市供电公司中最低。
智能服务更省时
9月16日，在东兴供电公司营业厅内，市民张先生在该营业厅工作人员闻凤的指导下，用手机下载了“网上国网”APP，并绑定了用电户号，轻松实现了线上查询缴纳电费。
内江公司持续深化“互联网+”服务，全面推广“网上国网”APP、微信公众号“国网四川电力”等线上办电方式，体验便捷、丰富的“拇指生活”服务，以点对点的服务方式实现个性化在线互动，实现办电全流程线上交互式、定制化服务，满足各类客户需求，进一步拉近与客户距离、提升服务水平。
今年上半年，内江公司高、低压综合线上办电率由43.52%提升到99.80%，排名国网系统全省第1。更换老旧智能电表5.1万只，全口径自动采集成功率达到99.97%，排名国网系统全省第1名。10千伏及以上大中型企业客户办电环节压减至4个，平均接电时间由189天压降至33天。低压小微企业客户办电环节压减至2个，平均接电时间由3.7天压降至1.6天，客户办电满意度大幅提升。
同时，试点现场移动办电作业模式，推广高、低压业扩报装现场移动作业终端“微应用”。在市、县两级6个政务服务大厅派驻业务人员，采用光纤专线方式接入公司内网系统，让客户享受“一站式”办电服务。聚焦服务管控智能化转型，在全省率先高标准建设市级营销管控中心。
下一步，内江公司将继续优化市、县行政服务中心供电窗口的服务品质，以线上办电为切入点，加快推动政务信息互通共享，实现“零证办电”“刷脸办电”“一网通办”，推动完善涉电行政审批“一站式”办理，进一步提升办电效率和办电服务体验。
精准服务更省钱
“‘一户一表’改造完成后，电费降下来，我的经营成本也就降低了，心里高兴。”9月27日，内江市西林大道伟星管材经营部店主邓国彬向上门回访的内江公司员工杨慧婷表达谢意。
邓国彬的店铺属于商业总表下的终端用户（又称为转供电用户）。每月，西林大道47家商铺共用的总电表经统计并加上各种成本后，分摊至每个分表用户的电费较其他直供用户电费要高。“疫情期间电费返利等政策红利，受各种影响也无法足额受惠”“作为转供电用户无法前往供电营业厅办理电费咨询、电表更换等业务”……种种不便令在西林大道上做生意的邓国彬等47户商家备感困扰。
为此，内江公司联合内江市发改委、市场监督管理局发布《内江市关于转供电主体动态管理的意见》，建立起管理机制，展开了清理电费加价、规范转供电行为等工作，同时深化“转供电费码”推广应用，积极推动“一户一表”改造，确保改革红利落实到终端客户。9月17日，完成改造后的西林大道47户商铺，由此前的转供电变成了电网直供电，将享受到更为优惠的电价政策。
一直以来，内江公司刚性执行政府核定输配电价和收费减免政策，各项政策叠加共降低企业用电成本7499万元。积极引导客户参加电力市场交易，共为307户工商业企业落实市场化交易优惠电费6465.96万元。
