虞城县公司：“自主工单”助供电所减负增效
国网河南电力 2022年4月26日 4326
“王师傅，刚刚有你台区的用户拨打咱们的网格化服务电话报修了，你去现场看一下吧，工单已经派发到你的豫电助手上了，记得带上工具和行为记录仪。”4月22日一早，虞城县李老家供电所综合班班长陈雪莲便开始有条不紊地将供电所各类业务以自主工单的形式派发到各台区经理豫电助手APP。 为提升供电所精益化管理水平，虞城县公司各供电所卓越服务集约管控平台均已部署到位，依托移动作业终端、行为记录仪及服务行为监督管控设备，已实现从任务派发、接单处理、现场实施、评价考核的全闭环管理。供电所结合所内派工制度由综合班人员派发自主工单，对各类业务进行统筹调度、协同管控，供电所人员携带移动作业终端和行为记录仪开展计划性工作和临时性工作，让供电所基层员工从繁乱无序的“救火员”工作中减负增效，实现了人员集中管理，工作任务线上派发，指标监控严密到位，达到了快速高效处理各种工单的目标；同时也为供电所任务合理分配、服务风险防控、资源优化配置、电网精益运维、员工科学评价提供了辅助决策。 通过集约管控平台自主工单的应用，虞城县公司做到了工单线上办理、数据一次录入，真正实现了“为一线赋能、帮基层减负”的目标，大大提升供电所主动服务质效、精准响应能力，促进了供电所由传统管理模式向“数字化”运营的转型升级。（高雯娣张途）
