信阳公司：开创“一屋办结”服务新模式
国网河南电力 2022年4月22日 4011
“您好，蓝光未来阅璟小区的供电方案拟好了，供电公司已盖章确认，并通过快递寄出，请您注意查收，快递单号为0258。”4月21日，信阳供电公司营销支持中心业扩报装班班长沈欣正在和蓝光未来阅璟小区的电气联系人邓女士沟通办电最新进展。 原来家住武汉的邓女士由于疫情防控原因，到信阳市办理用电新增业务有困难。4月19日，接到邓女士的办电咨询后，信阳公司第一时间安排客户经理对接，详细了解了客户用电需求，并指导邓女士通过“网上国网”APP发起线上用电申请。4月20日，收到邓女士的提交的用电申请后，该公司即刻组织“一屋办结”工作人员前往蓝光未来阅璟小区开展现场勘查工作，次日向用户答复供电方案。 “一屋办结”是信阳公司在全省率先推出的高压业扩报装服务新模式。该公司进行业务流程再造，整合营销服务、电网发展、配网管理、调度运维、供电服务中心等部门，组成业扩报装高效服务团队，并安排各专业部门集中办公，开创了高压业扩报装“一口对外、一屋办结”服务新形式。 目前，信阳市高压用电申请业务由该公司客户经理首席负责，全流程跟踪，代办行政审批手续，从各方面精简用户办电环节。业务相关人员集中办公，也促进了各专业部门沟通交流，保证现场勘查、设计审查、竣工验收等工作即时开展，极大压缩了用户办电时长。同时，10千伏及以下配网工程，该公司实行“先接入、后改造”流程，大力精简内部审批手续。 “一屋办结”工作模式自3月运行至今，累计受理高压业扩工单86件，免除方案审批75户，压减内部服务总时长至7个工作日。疫情期间，考虑到部分客户现场办理业务的困难性，该公司提供的免费邮寄纸质供电方案、合同、发票等服务，得到了客户的一致好评。 下一步，信阳公司将继续落实上级部门关于“优化营商环境提升获得电力水平”的工作要求，大力推行“统一办，集中办，即时办，免审批”服务模式，节省用户办电时间，实现服务水平再提升。（范金雨刘袁昕）
