【智能营销建设】“融合式”探索 助力供电所转型

2020年，国网四川省电力公司实施了乡镇供电所“优化提升工程”，积极贯彻落实国家乡村振兴重大战略，制订了《乡镇供电所优化提升工程指导意见》及配套专业方案，按照因地制宜、因县施策、保障稳定、资源优化的原则，通过“留、并、改、撤”四种方式，将原有的1207个乡镇供电所优化调整为50个农电服务中心、246个A类供电服务站、637个乡镇供电所，整合和关闭C级及以下营业厅1034个，将精简下来的内勤人员2100余人充实到外勤服务一线。

通过优化调整，统筹整合前后端服务资源，公司实现人力效率和服务效果的大幅提升。

作业流程工单式管控

“有了农电综合服务系统，从制定、发布计划开始至巡视人员执行计划、消缺人员处理巡视中发现的缺陷直至转为隐患的全流程业务线上办理。巡视业务流和数据流由‘制定—执行—监督—处理’的PDCA全流程都得到了清晰呈现，提高电网的稳定性和供电的可靠性。巡视的效果比以前好太多了，设备故障停电的比例比前几年降低了很多。”国网乐山供电公司西坝供电所所长代德才在乐山公司11月月度指标分析会上说道。

今年7月，公司农电管理再上新台阶，农电综合服务系统上线试运行，完成22个地市公司，883个供电所的全面部署工作，系统注册人数21419人。系统通过i国网的信息通道，构建了一条内外网信息传输的高速公路，通过对音频、视频进行均等切片处理，减少、优化数据传输中间环节，拓宽了内外网传输数据类型、大小限制，解决了以往数据实时率不足、传输过程掉包的突出问题，属国网首创。得益于信息的高速传输，公司打通了生产、营销的工单类即时数据，实现工单无延迟传输及处理。

专业工器具“无感”领用

“现在，我们所工器具和备品备件的出入库管理都是有条不紊的，再也不像以前那样乱了，解决了我们的大问题，现在我再也不担心工器具丢了，表计不见了”。乐山公司嘉农供电所所长袁渊9月20日在供电服务站例巡检查时，点赞现在工器具及备品备件的管理工作。

今年以来，公司有效针对供电所传统库房管理乱、差的问题，加强智能化升级，全面推行供电所三库数字化管理新模式，为每一件库存物资提供了唯一的身份识别码，利用无线射频技术进行智能化的采集，实时更新数据库，通过RFID射频标签，对库房物资的使用情况全面追溯，确保供电所能够精确管理工器具及备品备件的进出与库存控制，防止工器具及备品备件的不明流失和损坏而无迹可寻，解决库房出入库数据和实物情况不符等问题，实现了物资的全生命周期管理，有效提高入库、出库、盘点等管理的效率与准确性，支撑供电所实现现代化的科学、安全可靠的物资管理。

“政企融合、村网共建”双轨合一

“这种服务模式确实太方便了，不影响正常营业，让我们用电安全又可靠。”11月12日16时许，达州市宣汉县樊哙镇朝阳村民宿“朝阳山居”店主杨朝平对国网达州供电公司“村网共建”发展的“网协员”任杰说道。

“按照往常的处理模式，等陈师傅赶到海拔1200米的‘朝阳山居’处理故障，道路坡多弯急，行车又不安全，车程就得两三个小时，如今只需要半小时甚至更短。”作为供电所台区经理陈昌荣在朝阳村的搭档，任杰认为这种服务方式安全又高效。任杰在陈昌荣通过“电力通”APP的指导下，更换了民宿“朝阳山居”厨房里的破损老旧线路，空开跳闸问题得以快速解决。

能如此高质高效处理故障，得益于达州公司积极探索“台区经理+村级网协员”的“村网共建”新模式以及不断深化应用自主研发为基层供电所员工减负的“电力通”APP，最终达到“零距离”服务乡村用电，不断提升村民电力获得感，助力乡村振兴。

公司紧密结合四川省委省政府乡镇行政区调整改革重大部署，推动电力服务融入地方政务服务体系，实现便民一站式服务，借助政府网格员收集客户用电需求，实现政企服务双轨合一。定期开展驻点和供电服务进村组接待日行动，依托政企服务平台资源大力宣传推广线上便民服务渠道，做到“人人都是营业厅”。

截至目前，公司各市（州）公司推进供电服务入驻乡镇便民服务中心2221个，覆盖率87%；公司累计入驻村级党群活动中心23186个，覆盖率88%。除三州地区外，已实现驻点全覆盖。

减人不减效率，减厅不减服务。公司营销部将持续加快数字化供电所建设，构建“电网设备数字化、资源管理数字化、平台建设数字化、业务流程数字化、人员管理数字化、客户服务数字化”的六条数字化主线管理体系，融合既有功能建设成果，支撑供电所专业化管理建设，实现供电所的“全景数字化”，深化乡镇供电所优化提升，全面满足新时期乡村振兴对电力服务的新要求。