人民日报客户端：推进“三不”机制，规范“小微权力”
为进一步规范基层“小微权力”有序运行，持续开展“小微权力”专项治理工作，今年以来，国网西充县供电公司纪委根据上级公司党委统筹安排，围绕“优质服务”潜在的各类风险问题周密部署，深入推进“三不”机制建设，认真谋划、协同相关职能部门扎实开展“优质服务”专项监督检查，提高精准有效监督能力，建立自上而下全视角监督体系，推动电力营商环境持续优化。
面面俱到，提升窗口服务质效
“大爷您好，我们是供电公司的，您对我们工作人员的服务满意吗？有什么意见和建议都可以给我们提哈。”10月29日，该公司纪委协同党建部、营销部、运检部等组成“优质服务”专项检查组，正在营业大厅对正在办理业务的电力客户进行满意度调查和意见收集。
营业大厅是直接服务电力用户的窗口，也是展现供电服务质效的重要点位。
该公司检查组通过明察暗访窗口人员的仪容仪表和服务态度，现场检查大厅公示栏内容、查阅业扩报装资料、问访电力客户等方式，全面检视工作人员在工作中是否存在吃拿卡要、泄露客户信息谋取好处、惠民惠企政策落实不到位以及电量电价执行错误等问题，以“优质服务”为载体，优化服务环境，创新服务模式，提升服务质量，让办事客户明白办事、放心办事，高兴而来、满意而去。
层层把关，持续优化营商环境
“李总您好，我们是供电公司工作人员，现对您进行一个回访，了解一下供电所对您的企业供电需求是否及时响应？服务是否到位？供电所人员有没有吃拿卡要的情况？”随后，该公司专项检查组深入多扶工业园区入驻企业四川明亮玻璃有限公司，对多扶供电所优质服务情况进行回访。
“基层供电所是直接服务乡镇企业和广大农村电力用户的最一线班组，也是持续优化营商环境的关键落实主体。”国网西充县供电公司检查组相关负责人表示，“优质服务”专项检查组按照“四不两直”工作要求，分组分片深入各基层供电所开展检查，紧盯基层供电领域的关键环节和重点问题。
在深入企业开展“小微权力”专项工作的时候，还查阅相关企业工作痕迹、微信、短信，结合有序限电、停电计划、抢修维护、业扩报装、电费催缴等业务处理途径，获取信息发布告知是否到位；查阅班组三本台账，是否按要求建立三本台账，是否及时更新，台账建立是否规范，信息是否完整，是否实现闭环管理；查阅投诉分析会召开情况，供电服务事件、客户投诉案例是否认真及时分析，防控措施是否健全，责任人员处罚是否落实等。以本次专项检查为契机，有效提升供电服务水平。
“‘小微权力’专项治理是公司纪委今年开展的一项重点工作，我们将聚焦漠视侵害群众利益问题，重点关注供电人员在贯彻执行供电服务‘十项承诺’和员工服务‘十个不准’过程中可能存在的作风行风问题，紧盯关键岗位关键环节，扎实推进专项监督落实落地。”该公司纪委负责人谈道。
下一步，国网西充县供电公司纪委还将不断挖掘隐藏在各个专业各个环节的风险和隐患，深入推进“小微权力”专项治理工作落实落地，在履行好监督职能的同时，进一步强化廉政警示教育，扎实开展典型案例学习讨论，以案明纪、以案为戒、以案促治，不断强化监督、规范管理、提升服务，持续增强客户满意度和电力获得感。
