【亮报】新疆乌鲁木齐长山子镇供电所：“全能”服务 温暖万家
新疆乌鲁木齐长山子镇供电所：
“全能”服务温暖万家
肖雨婷、刘叶
供电员工冒雪对线路进行测试。王晋魁摄
供电员工深入田间地头，为村民检查用电设备。刘叶摄
位于新疆乌鲁木齐米东区的长山子镇，是新疆著名的水稻生产之乡，这里泉眼密布，稻田万顷，以出产优质稻米而享誉新疆内外，素有“鱼米之乡”的美称。
近年来，乌鲁木齐长山子镇供电所全员把解决好客户最关心的用电问题放在首位，以服务“三农”为己任，大力实施农网建设改造，积极创建“全能型”乡镇供电所，全面提升供电服务质效，为长山子镇社会稳定和经济发展提供了坚强的电力保障。
一张便民服务图
“喂？供电所吗？我家院里的电线被雪压断了，大棚里还种着菜呢，你们快来看看吧！”
1月6日傍晚，一场大雪过后，长山子镇居民陈金生家陷入一片漆黑，他家屋后的蔬菜大棚也没电了。如果不及时恢复供电，大棚里的蔬菜将会被冻坏，而这些蔬菜可是陈金生全家的经济来源。
正在值班期间的台区经理金晓旗接到报修电话后，和同事马春霞拿着手电和工具箱迅速来到了陈金生家。由于大雪封路，两人一路小跑，裤腿和鞋子里满是积雪，手和脸也被凛冽的寒风冻得通红。
到陈金生家后，两人马上查看断线情况。他们断开开关，先拿出试电笔，监测线路是否有电，随后开始处理。接好线路后，金晓旗和马春霞再次检查，合闸送电，屋里顿时亮了，大棚的空调也重新启动。陈金生长舒一口气，悬着的心终于放下了。
在灯光的照射下，金晓旗和马春霞的裤子、鞋子已经全部湿透了。然而，他们还是婉拒了陈金生提出的留下暖暖身的好意，又匆匆踏上抢修路。
在长山子镇供电所，有一张便民服务图，各村的贫困户、孤寡老人、重点客户在图表上一目了然。长山子镇供电所在创建“全能型”乡镇供电所的过程中，构建快速响应服务终端，实行网格化“台区经理制”模式，抢修效率和服务质量进一步提升，逐步实现供电业务“末端融合”，服务一次到位。
如今，长山子镇各村各户村民表箱上都张贴了台区经理照片、手机号码。为深入了解和解决村民的用电问题，供电所还在各村挑选了德高望重的村民担任义务用电联络员，代表村民反映用电疑难问题。通过义务联络员这一渠道，截至目前，该所已解决用电问题30余个。
“一专多能”显身手
“杨美玲，麻烦你现在走一下配表流程，等会儿我回去领表，准备给碱梁村马明家换表，他家电表坏了。”
2019年12月10日，正在长山子镇碱梁村马明家检查表计的台区经理高俊打电话给内勤人员。1小时后，高俊回到所里即刻领表，原本2日才能完成的更换表计工作不到半天就解决了。
“原来处理表计故障，从由客户反映，之后再由计量人员现场核实，确系表计故障的，则需要走表计故障流程，之后供电员工再到现场为客户换表。而如今，只要客户一个电话，剩下的业务均在供电所内部进行流转，当天就可以完成客户故障电表的更换。”供电所所长马星宝说。
为方便客户办理用电业务，长山子镇供电所健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，营业厅人员“一专多能”，实现营业柜员综合化，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
随着“全能型”乡镇供电所建设的推进，“一专多能”的供电所员工让越来越多的业务实现“一次到位”，长山子镇的村民们感受到了前所未有的高效、周到供电服务，对供电所的服务纷纷竖起大拇指！
巧用“二十四节气表”
马俊德是长山子镇梁东村里有名的“种养达人”，3年前还为吃饱穿暖发愁的他，现在在家乡已经有了自己的产业。过去，他家种了22亩水稻地，每浇一次水，一家三口要守一天一夜，每块地要靠人力耕种施肥，气候变化、恶劣天气都会影响收成。除掉成本，马俊德家的收入少得可怜，日子过得紧紧巴巴。
长年的过度劳作还让马俊德患上了严重的腰椎劳损，严重时甚至无法起身、不能下地，这让马俊德愁白了头。2016年4月，前来上门检查用电的长山子镇供电所所长马星宝发现了他的困境。
“老马，现在用电那么稳定，你要给自己减负啊！听我的，买些自动化设备，钱不够我帮你凑！买了以后，我们给你开‘绿色通道’，绝对不耽误种地。”马星宝劝马俊德。
马星宝的一番话启发了马俊德。在马星宝的帮助下，马俊德一咬牙购买了智能节水型灌溉系统等设备。马俊德本以为要为此忙活半天，结果却成了“甩手掌柜”，材料提交完，马星宝带着工作人员很快上门给他装表、接电、调试设备，没多久就弄好了。
减轻了劳动力、农业生产也变得可控，再加上电力保障，第二年马俊德就打了“翻身仗”，光水稻收入就翻了两番，还增加了20亩种子瓜和10头牛。尝到甜头的不止马俊德一家，不到半年，电气自动化设备就成了长山子镇种植户的“标配”。
“供电所每半个月都会来人，帮我检查用电设备，提醒我注意安全。”如今，提起供电所，马俊德仍有道不完的感谢。
长山子镇供电所结合长山子镇的特点，推行24节气服务制，在对应的节气为村民提供个性化服务：春季，供电所组织技术人员主动与各村对接，提前调试机井变压器，为农户提供技术指导；夏季，供电员工跟踪服务到稻田，随时解决农民灌溉问题；秋收时，供电员工还把安全用电常识送到秋收稻场；冬季农闲时，组织开展安全用电常识送村委会、送学校等活动。
我们的小镇更美了
【声音】
长山子镇所辖的行政村有28000余人口，外出务工人员一度曾达到12000多人，青壮年几乎全走了，是个名副其实的“空壳村”。
2015年以来，长山子镇实施了农网改造，有了稳定的电力，还有了政策支持，在长山子镇供电所的帮助下，政府鼓励实施现代化农业，依靠电气自动化解放劳动力。随之而来的是市场接纳能力变强了，镇里合作社产业的规模越来越大，产值越来越高。
2017年至2019年，长山子镇年人均收入增幅超过10%，许多以前外出打工的村民都返乡创业，从当初的“北雁南飞”，发展成为现在的“引凤筑巢”。
以前大家的需求就是基本的生活用电，没想到有一天大家会用上这么多先进的农业设施，还有了专属的用电经理和“定制化”的服务。
感谢长山子镇供电所，他们为农民增收致富和农村产业结构调整提供了坚实、可靠、优质的电力保障。
——长山子镇副镇长董瑞军
供电所名片
单位：新疆乌鲁木齐供电公司长山子镇供电所
地理位置：新疆乌鲁木齐米东区长山子镇
员工数量：18人
服务对象：供电面积约72平方公里，涵盖长山子、三道坝、古牧地3个乡镇及24个行政村1.2万户用电客户。
服务特色：
精益管理细水“长”流：导入台区经理协同运作模式，创新供电所积分管理方法，在细节上下足功夫，提高供电所管理水平。
优质服务“长”情相伴：全力推行亲情化服务模式，以“长”情相伴客户，做好地方经济发展的电力先行官。
队伍建设基业“长”青：创新员工能力成长“3+N”学习机制，用好多元培训平台，为员工成长塑造良好条件、营造良好氛围。
该所目前为国家电网有限公司五星级供电所，也是国网新疆电力有限公司“全能型”乡镇供电所建设示范点之一。
