国网福州供电公司“数字员工”显身手 助力提质增效
国网福建电力 2023年1月10日 2586
本网讯 “您的报修工单已提交成功，请耐心等待工作人员与您联系。”1月4日，国网福州供电公司数字员工“电小福”回应客户。
近期，国网福州供电公司供电服务指挥中心启动“数字员工智慧托管计划”。
据悉，数字指挥智慧托管体系是在原有组织架构的基础上，以人机协同的管理模式，在每个岗位角色增加一位“电小福”数字员工。
目前，国网福州供电公司供电服务指挥中心已应用4种“电小福”数字员工。其中，时空云指挥官可实现未来故障态势推演、工况智能汇报等多种研判功能，化被动抢修为主动预防；AI指挥长能接收研判结果，智能分解任务并进行工单派发；AI指挥员根据工单任务指令，指挥网格人员现场作业；AI话务员则负责受理客户及员工需求。
与普通员工相比，数字员工在降低人工成本和工作差错率方面具有更大的优势。“电小福”能够7×24小时不间断高效工作，有效解决了属地电话占线、客户诉求无法线上管控等服务风险，大大提升服务能力，促进供指中心工作提质增效。
下一步，国网福州供电公司将结合国网福建省电力有限公司数字化转型工作要点，积极推进数字员工应用，让数字赋能落到实处。（洪翠同 周靖）
