国家电网报：芜湖公司——党建引领聚合力，供电服务再升级

　　“这些问题我们都会发到‘1+N’服务沟通群里，也会有同事给您做详细的解释，请您放心！”12月11日上午，在芜湖轨道交通110千伏珩琅山路变电站建设现场，安徽芜湖供电公司市场及大客户党支部党员刘强、付文文一边组织该公司相关专业党支部成员开展联合检查，一边向客户反馈情况。

　　今年以来，芜湖供电公司党委聚焦优化营商环境，从优化业务流程、提升客户体验、加强监督管控三方面入手，最大程度发挥党组织的引领力，构建“党建+”服务矩阵，提升服务水平。

　　聚合支部力量提供精准服务

　　“没想到，芜湖的供电服务这么好！”10月10日，在芜湖供电公司的服务回访中，聚飞光电项目负责人贾发强说。客户的满意，得益于该公司市场及大客户党支部推出的服务新举措。

　　2019年以来，市场及大客户党支部发现以往大容量客户业扩报装项目涉及专业多、范围广、专业性强。在项目推进过程中，客户需要分别与供电公司各部门沟通，费时费力。

　　对此，芜湖供电公司党委牵头组织市场及大客户党支部、配电运检党支部、计量室党支部等基层党组织对项目进行“集中会诊”。“各党支部依托各自专业优势共同优化工作流程，在服务中化被动为主动，针对大客户推出‘1+N’专项服务。”该公司市场及大客户党支部书记朱敏说。

　　朱敏提到的“1+N”是指针对每个业扩项目建立1个微信群，组织业扩报装全流程中的N个相关专业的党支部组成团队，在群内接受客户咨询、汇报业扩项目进度，优化业扩报装服务模式，实现线上沟通，定向解决大客户业扩报装服务难题。

　　芜湖聚飞光电科技有限公司的光电项目是芜湖供电公司新业扩服务模式的首个试点对象，面对企业用电容量大，供电时间紧的特殊情况，该公司依托“1+N”模式，以党支部牵头，动员多专业协同服务，在线通报项目进度，与客户随时沟通项目方案和实施细节，让服务更公开、更透明、更高效，最终将业扩办电环节从6个压减成4个环节，接电时间相比同类项目减少了30多天。

　　通过“1+N”专项服务新模式，各党支部打破专业壁垒，畅通沟通渠道。该公司相关专业的基层党组织充分发挥各自的优势，实现业务和服务精准对接，提升客户满意度。1～11月，该公司装表接电平均时长从22.2天缩短至8.08天（含节假日）。

　　党员骨干合力开发智能信息系统

　　10月23日，家住芜湖市镜湖区泰苑新村小区的王凤华家中突然停电。正当王凤华准备拨打报修电话时，一条供电公司的短信“拦”住了她。短信中清晰地表明了她所在区域故障停电的原因和大致复电时间。

　　王凤华不知道的是，芜湖供电公司通过积极发布停电信息、全面提升客户用电体验，目前已为芜湖市区70万用电客户实现计划停电通知到户功能。

　　为了优化停电信息和营配调数据管理模式，实现信息的精准推送，今年3月，芜湖供电公司供电服务指挥中心党支部组织该支部党员骨干组建攻关小组，主动加班加点、利用休息时间研究商讨，结合泛在电力物联网工作要求，探索研究智能结构化停电信息发布技术，最终历时半年初步建立了智能结构化停电信息系统，使客户端用电服务体验和后台端数据管理水平实现了同步提升。

　　该系统针对配电网运行方式变化导致的配网拓扑关系变化，支持“一键式”变更功能，通过提升数据信息更新速度保证点对点停电信息发送准确性，同时支持停电台区、范围“快速模糊搜索”功能。供电员工只需要输入几位数字编号，便能精准定位停电设备，较以往节约了近40%的操作时间。

　　在系统应用的基础上，芜湖供电公司积极组织党员服务队开展客户走访和业务答疑工作。截至12月12日，该公司故障工单总量为13203张，同比减少20.19%。

　　细化措施加强“小微权力”管控

　　9月30日，芜湖供电公司所属芜湖县供电公司为9名“小微权力”监督员颁发聘书，双方共同签定履责监督合约。

　　今年，芜湖供电公司党委加强基层供电所“小微权力”管控，将芜湖县供电公司下属的陶辛供电所设为试点单位，邀请当地政府、企业等社会各界代表担任“小微权力”监督员，依照“小微权力”责任清单对供电所日常工作开展协同监督。

　　供电所作为电网企业直接面向客户的最基层单位，其所属干部员工的“小微权力”直接关系群众切身利益。要从源头遏制“微腐败”，就必须建立“小微权利”监督约束机制。

　　“‘微腐败’就像是潜伏在企业身体中的顽疾，‘权力监督’就像是医治顽疾的银针，这根针能不能刺得中，一是看针多不多，二是看针尖不尖。”该公司党委负责人说。

　　要让“针”多起来，就要聚合内外部不同组织中的监督力量。邀请‘小微权力’监督员就是这样一类举措。

　　有了足够多的“针”，接下来就是“打磨”管理，让它更细更尖。

　　芜湖供电公司党委从细处发力，梳理清单和流程，收集用电客户在各级平台发布的投诉和建议，形成27项内控类和10项外联类清单；公开清单和流程，针对不同的受众群体，将公示内容分为内控类和外联类；落实各联系点的负责人及纪检委员，明确纪委监督指导责任，结合客户经理走访、行风座谈会等工作实现对“小微权力”运行的内、外部监督；推广“小微权力”管控，以岗位职责为依据，编制风险提示卡，通过“一职一卡”构筑供电所廉政安全“防火墙”。