新甘肃：“双语服务”架起用电“连心桥”

“我们家里就两个老人，不太会用手机，没想到你们能听懂我说的话，很感谢你们的服务，祝你们工作顺利。”10月14日，哈萨克族老人哈里木在国网阿克塞县供电公司营业厅用哈语感谢道。老人一早到营业厅办理业务，没有看到哈萨克族工作人员帕提古丽就想离开，郑玉霞见状主动用学会的哈语跟老人打招呼，弄清楚了她的意思，帮老人办理了业务。

作为党员先锋岗，郑玉霞带领营业厅工作人员利用工作之余的时间学习简单的哈语，为少数民族群众提供优质、便捷的用电服务。

阿克塞哈萨克族自治县，是一个多民族聚居的牧业县，其中哈萨克族占到总人口的41.3%，同为酒泉下辖的肃北蒙古族自治县地处河西走廊西端，是甘肃省唯一的蒙古族自治县、边防县，蒙古族占到全县总人口的37.9%。近年来，在党和政府惠民工程的关怀下，牧民群众的生活条件不断改善，年岁较大的少数民族群众全部搬进了牧民新村。但由于他们仅仅只会一些简单的普通话问候语，用电方面常常出现沟通交流困难的情况。

面对现实情况，国网酒泉供电公司有的放矢，以国家电网甘肃电力连心桥（酒泉飞天）共产党员服务队为先锋力量，在少数民族客户聚集的肃北县和阿克塞县营业厅设置“蒙汉”“哈汉”双语服务窗口，选拔党员服务队队员在窗口开展服务。把开展双语学习作为提高服务质量、提升业务技能的有效途径，邀请少数民族老师进行培训，督促汉族员工积极参与学习，倡导各族员工搭对工作，互帮互学。

“双语”服务窗口产生积极社会效应后，该公司又开展双语抢修服务，在抢修班等直接与用户接触的班组配备“双语”工作人员，由党员服务队队员带领不同民族的员工走访用户，讲解普及用电常识，及时解决少数民族群众用电需求，提升了共产党员服务队服务群众、服务社会的美誉度。

双语收费、双语抢修等特色服务措施，解决了与少数民族地区客户的沟通语言障碍，架起了用电“连心桥”，提高了服务水平，实现了长周期“零投诉”，受到了当地少数民族群众一致好评，极大地提升了共产党员服务队服务群众、服务社会的美誉度。同时也得到了当地政府的充分肯定，为增进民族团结起到了积极的促进作用。

谢谢来源：新甘肃 10月22日