机构优化注入发展新动力 特色服务激活用户新体验

强国必先强农，农强方能国强。国网平凉供电公司积极落实公司工作部署要求，汇聚合力、精准施策，通过探索国网崇信县供电公司机构改革，撤销域内供电所，供电业务入驻乡镇政务大厅，推动全市82个供电服务专席入驻各乡镇政务大厅，构建起“供电网+政务网”“供电网格员+村社网格员”的“双网融合、双格共建”特色供电服务体系，不断提升乡镇政府、农村客户对供电服务的获得感和满意度。

供电所整合 盘活人力资源优势

国网平凉供电公司以国网崇信县供电公司为试点，率先探索专业化和数字化转型，为了更精细化、专业化服务辖区客户，2022年1月15日，经过科学谋划，调整崇信县供电公司组织架构，取消原有3个供电所机构设置，成立4个部门、1个指挥中心和5个专业化班组，构建四部一中心五班组的专业化运行模式，实现专业管理由“全科医生”向“专科专家”的转变。延伸服务触角，在县域6个乡镇便民服务中心各设置1名供电服务专席，负责辖区内用电咨询、办电受理、用电政策宣传等业务，初步构建起“政企协作、双网融合”的供电服务模式。

2022年11月，国网平凉供电公司为适应农村发展新形势和客户用电新需求，决定通过对供电所结构优化、派员进驻乡镇政务大厅开展涉电业务等，进一步将供电服务渠道延伸至行政村（社区）。供电所数量由47个压减至22个，合并后的供电所均设置综合班、供电服务班及配电运检班，22名供电所所长、72名班长实行竞聘上岗，厘清班组工作职责，细化人员分工，精益化开展各类业务，推进营配末端深度融合，提升乡镇供电所管理质效，更好地服务地方经济社会发展用电需求。

入驻政务大厅 体验“一站式服务”

“热烈欢迎供电公司的‘光明使者’进驻我们政务大厅，协助我们服务群众，希望今后的合作越来越多。”2月7日，崆峒镇镇长李伟说道。

国网平凉供电公司主动对接各级政府，全面推广“政企联动、双网融合”的供电服务新模式，供电所整合后，在82个无供电所乡镇政务大厅挂牌“光明服务站”，选派82名供电服务专席人员入驻，实现平凉市所辖无供电所乡镇用电业务在政务大厅受理，进一步推动“供电网+政务网”的双网融合全覆盖。

国网平凉供电公司通过不断深化政企合作，把供电服务及乡村振兴工作紧密融合，签订政企双方使命共担、优势互补、合作共赢的框架协议7份，明确供电服务专席5项工作职责，规范9项业务流程，充分依靠政府公信力和资源联合开展供电服务，助力乡村振兴工作。

崆峒镇寨子街居民杜生栋说道：“我是来政务大厅办理医保的，没想到还把办三相动力电的事情一起解决了，真是进一扇门办多件事，再也不用多跑路了。”

国网平凉供电公司不断深化政企“一窗受理、一次办好”的服务改革，供电服务专席人员通过甘肃政务服务网、甘快办等渠道受理客户办电需求，以工单形式流转至所辖供电所，实现用电业务“受办分离”，提高办电效率。供电服务专席人员主动对接当地政府了解新农村、产业集中区发展情况，第一时间协调台区经理上门提供报装接电服务，真正实现由“发展等电”向“电等发展”的转变。

崆峒镇政务大厅负责人王海龙说道：“自从供电公司的‘光明使者’来到我们这里后，协助我们开展了很多工作，我们也与供电公司就区域电力通道治理、电网建设等方面达成一致意见，希望今后的合作越来越多！”

村社融合共建 打通供电服务最后一百米

国网平凉供电公司创新突破“以台区为单元”的传统服务模式，供电网格员加入2858个村社和社区服务微信群，实时发送停电公告、安全用电等信息，掌握客户的用电需求和意见建议，客户合理的用电诉求通过村社微信群快速响应、高效办结。

2023年1月，国网平凉供电公司实现全业务“零投诉”，95598工单数量同比减少27.60%，客户服务满意率首次完成100%，同比提升7.7%。

2月20日，崇信县锦屏镇平头沟村驻村第一书记马志虎将一面书有“助力乡村振兴，发展红牛产业”的锦旗送到国网崇信县供电公司，表达对“光明服务站”超前服务为养牛场用电提供装表接电的感激之情。锦屏镇政务大厅供电服务专席人员主动了解崇信县红牛产业发展用电需求后，协同镇政府人员现场勘察确定供电方案，实现资质审批、用电办理等一条线、全流程办结。

国网平凉供电公司充分发挥供电网格员与村社网格员沟通桥梁作用，在各级网格中推动政务服务与电力服务协作互动，实现了“供电网格员+村社网格员”的双格共建，切实为客户办实事、解难题。

下一步，国网平凉供电公司将持续深化服务模式，在7个县（区、市）供电公司做实做细“双网融合、双格共建”特色服务，政企联动、实时互动，与群众零距离接触，与乡镇、村社服务融为一体，提升供电服务前端响应能力，打通供电服务“最后一百米”，不断满足人民群众对美好生活的用电需求，以实际行动助力乡村振兴。