《亮报》：打造“三零+”供电服务新生态

　　“必须要给你们的服务打5颗星！我就在手机上提了申请，你们就什么都帮我办好了，特省事儿！”谈到办电的体会，北京海淀区阿拉比卡咖啡馆的店长孟飞这样说。

　　国网北京市电力公司立足服务首都的窗口职责定位，将首都意识、首善标准、首创精神贯穿于各项工作，不断优化电力营商环境，在“三零”服务标准的基础上推出“三零+”服务，为首都人民的小康生活铺就更光明的底色。

　　六大场景打造“三零+”服务生态

　　“‘三零+’服务就像‘及时雨’啊，对我们产业发展可是实打实的帮助。”谈起村里农业灌溉项目办电的事，北京平谷区金海湖镇上宅村村委会主任张连付说道。

　　国网北京电力积极对标全球先进做法，在全国率先推出“三零”服务，持续提升“获得电力”服务水平。办电环节、成本、供电可靠性、电费透明度分指标都进入全球最佳行列。如今，“三零”服务品牌已在北京市供水、供热、供气行业中应用，并被国务院作为“获得电力”的标准向全国推广。

　　“‘三零+’服务在原有小微企业客户基础上，进一步向居民、私人充电桩、农业生产、疫情防控客户拓展，促进客户办电不跑腿、过程不操心、接电不花钱。”国网北京电力营销部主任邱明泉说。据邱明泉介绍，他们细化了全程线上办、10天内接电、覆盖更广泛、停电时间短、信息全透明、服务有保障六大服务举措，针对小微企业、疫情防控、电动出行、全电餐饮、电暖人心、乡村振兴六大场景，打造全新“三零+”服务生态。

　　以“三零+乡村振兴”服务为例，通州区漷县镇榆林庄村在开展新农村建设时，饮水工程项目没有涉及掘路施工，2天内就装表接电。丰台区西铁营中路9号院的王先生则在“三零+电动出行”服务中受益，自用充电桩接电仅用时2天。

　　全电餐饮特色服务为“双碳”助力

　　近日，西城区东弓匠胡同的念禾居餐厅完成“三零+全电餐饮”项目，除了外电源接入，还能享受到全电厨房改造、能耗管理等综合能源服务。

　　今年，国网北京电力创新“三零+全电餐饮”模式，推进商业餐饮电能替代。“这一模式不仅使客户有效减少用能安全隐患，更可优化用能结构，提升能效水平，为‘双碳’目标助力。”邱明泉表示。

　　3月份以来，国网北京电力积极配合政府部门开展非居民客户瓶装液化石油气安全整治工作，为商业餐饮客户量身定制“瓶装气改电”项目，逐步打造一批具有北京特色、行业特点的“供电+能效”服务示范项目。

　　“我们聚焦首都核心区胡同等商业餐饮区域发展，提供全电厨房设计等6项综合能源服务举措，推动客户用能转变。”北京城区供电公司营销部主任王军介绍道。

　　今年，国网北京电力已完成1153户商业餐饮客户全电厨房改造，据估算每年可替代电量9500万千瓦时、减少二氧化碳排放量约2.6万吨。此外，该公司还不断拓展“供电+能效”服务的广度和深度，积极推进首都核心区49个“油锅炉改电”和昌平区30个中小学校园“气供暖改电”项目。

　　“获得电力”服务水平再争先

　　“这个办电效率为‘菜篮子’工程正式营业省出了1个多月时间。”门头沟区永定镇冯村地区“壹公里”菜站负责人薛建忠笑着说。今年5月，他的菜站享受到用电咨询前置服务和外电源“非禁免批”政策，仅8天就完成接电。

　　为进一步优化营商环境，国网北京电力因地制宜、分类施策，变被动受理业务为主动引导客户报装，建立以高压客户为主要服务对象的用电报装项目储备机制，开展用电咨询前置服务。在试点工作中，已有22家客户被纳入门头沟供电公司“获得电力”项目储备库。大兴供电公司已为中粮丰通等5家企业提供了用电咨询前置服务。

　　电网坚强是“获得电力”服务水平提升的重要基础。今年上半年，清洁能源进京重要通道——北京东至通州500千伏线路工程（北京段）全线贯通，塘峪220千伏输变电工程等一批重点工程投运，电网支撑能力得到有效提升。

　　国网北京电力还深化“党建引领、内嵌融入”长效机制，组织共产党员服务队深入开展“安心电”“无忧电”“舒适电”等“电暖人心”公益服务，架起党员联系服务群众的“连心桥”。

　　随着“获得电力”服务水平不断提升，除了接电更省心、惠及群体更广泛，供电也更可靠。根据北京市城市管理委员会公布的信息，2020年北京城市地区供电可靠性为99.995%，年户均停电时间0.46小时。

　　立足新发展阶段，国网北京电力正在以“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”为指引，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，为北京建设国际一流的和谐宜居之都注入蓬勃活力。