构建数智服务体系 打造“渝快办电”品牌
国网重庆电力 2023年5月31日 2832
5月26日，国网开州供电公司完成3根电杆、280米低压线路及电表安装工作，为重庆市开州区绿翠清泉果树种植家庭农场通上了动力电。“感谢你们。这次我们没花一分钱，没跑一步路，提交申请才8天时间就用上了动力电。”该企业负责人杨明东对国网开州供电公司温泉供电所台区经理陈华说。 
国网开州供电公司员工在南门镇蔬菜现代科技产业园示范点开展安全用电检查（安姚鑫摄） 近年来，国网重庆市电力公司认真贯彻落实国家电网公司和重庆市委市政府优化营商环境决策部署，在推出“三零”“三省”服务的基础上，不断探索和创新服务举措，构建数智服务体系，打造“渝快办电”品牌，进一步压减办电时间，提升办电效率，降低办电成本，持续优化电力营商环境，不断增强人民群众的用电获得感与满意度，服务社会主义现代化新重庆建设。 自2019年11月以来，国网重庆电力累计为5.6万余户小微企业免费接电，为他们节省办电投资17.55亿元；累计为7.6万余户高、低压用电客户节省办电投资33.59亿元。 申请验收“云服务”报装接电“零跑腿” 随着信息化、数字化的飞速发展，足不出门、线上办电已成为现实。 “这个‘刷脸办电’太方便了，以前要去供电所交申请，现在我在家里用‘渝快办’APP进行人脸识别后，很快就完成了申请办理，不用再跑路了。”4月11日，璧山区七塘镇将军村村民张杨福对正在为他家安装电力表的国网璧山供电公司员工邹红军说。 
重庆市璧山区七塘镇种植户在线上申请用电后，动力电接到蔬菜大棚门口。（蒋佩摄） 4月10日，张杨福家的新房竣工后需安装照明电。他电话咨询了邹红军办电流程等事宜。随后，邹红军指导他下载了“渝快办”APP，通过线上办电“刷脸”功能，完成了人脸识别认证，快速提交了个人新装电力表，实现了“线上办电”。 张杨福线上提交申请20分钟后，国网璧山供电公司八塘供电所台区经理就联系上他，当天下午就来到他家勘察。经核实，张杨福新房附近有照明线路，具备直接下户装表条件。4月11日，璧山供电公司员工为张杨福新房完成电表安装并通上电。 “这种办电方式，确实太便捷高效了。”张杨福说。 如今在重庆，类似张杨福通过线上办电、实现“零跑腿”的不是个例。为切实提升业务办理效率，2022年9月起，国网重庆电力在优化“网上国网”APP运用的基础上，加强政企协作，贯通“渝快办”APP、重庆市政务数据资源共享系统，可实时获取、在线验证居民身份证、不动产登记证、企业营业执照等办理用电业务所需证照信息，用户通过“渝快办”APP刷脸获取身份证、不动产权证等信息，实现“刷脸办电”和“零证办电”。 不仅用电申请可线上办理，国网重庆电力还推出“办电e助手”模块，创新竣工“云验收”服务。当客户工程施工完毕后，客户代表将相关视频及照片上传“办电e助手”，供电公司大客户经理通过视频及照片查验电气设备安装情况，远程指导消除缺陷，并将验收情况上传至“办电e助手”，一次性告知客户，提高竣工验收一次通过率，为客户通电“加速度”。 截至4月底，重庆市民累计使用“刷脸”办理用电业务1444次；线上办电率达99%；4347户客户使用“云验收”完成竣工验收，客户工程竣工验收一次性通过率提升至93.95%，户均节约通电时间1.08天。 推行“一件事一次办”让多项业务最多“跑一次” 除了拓宽线上办电渠道让客户一次不跑外，国网重庆电力还联合政府部门、水气讯等单位推出“一件事一次办”服务，让客户的多项业务在一个窗口办理，实现最多“跑一次”。 “想不到办理房屋产权过户时，还可以选择电力联动过户，省去了到供电公司办理电表过户！”5月16日，家住两江新区大竹林街道办事处天骄公园小区的市民陈建霖在渝北区不动产登记中心办理完“房产+电力”联动过户后，对国网重庆市北供电公司营业人员说。 
国网重庆市北供电公司员工在新牌坊营业厅水电气一体化窗口为客户办理水电气讯联合服务（钟雪摄） 当天，陈先生提交“房产+电力”联动过户申请后不到半个小时便收到了业务提醒短信。随后，他通过“网上国网”APP线上结清电费、签订供用电合同，快速完成了电表过户。 2022年9月起，国网重庆电力坚决贯彻优化营商环境决策部署，聚焦群众不动产过户过程中多头申报和资料重叠问题，积极推动打破政企数据壁垒，整合优化业务办理流程，推动过户“一件事一次办”，在全市全面推广“房产+电力”联动过户。 国网重庆电力与重庆市规划和自然资源局联合建设标准化数据接口，完成7项系统交互功能优化，实现重庆市不动产与电力过户数据贯通。同时，精简过户流程，不动产过户申请人在办理房产过户时，仅需在不动产窗口提交一份资料，勾选用电过户选项，无需额外填写表单、提交材料。房产过户完成后，线上实时推送不动产权证照和客户信息，同步启动电力“无感”过户。 为提高办理效率，国网重庆电力开发联合过户RPA流程自动化应用场景，实现电力过户环节自动流转、电费自动清算、告知短信自动触发，办理进度高效透明。客户可通过“网上国网”线上渠道结清电费、签订供用电合同，足不出户完成电力过户。 一个窗口，不仅可一次办完不动产及电表过户，也可一次办完水电气讯多项业务。2022年7月起，国网重庆电力创新推出水电气讯“四个一”联合报装服务，推进水电气讯全流程“一站式”帮办服务和代办服务，形成公共基础设施“一站式”服务、“一次性”答复、“一键式”审批、“一体化”实施的“四个一”联合报装服务典型经验做法，进一步精简相关业务办理流程、环节，提升客户感知。 “我们已推出水电气讯‘新装接入、更名过户、销户拆除、能效管理、用能安全’5项‘一件事套餐’服务，让客户最多跑一次，就能完成水电气讯相关业务办理。”国网重庆电力营销部相关负责人介绍。 截至今年4月底，国网重庆电力累计办理“房产+电力”联合过户2360户；建成投运42个“水电气讯”联合办理业务点，累计为485户客户提供咨询、办理服务，业务办理环节客户交互次数较单独办理压降57%，各环节流程办理时间较单独办理压缩41%。 持续创新服务举措助力办电省时省钱 不仅办电更便捷，国网重庆电力还创新推出“用电套餐”、供电方案直接答复等服务，为客户节省办电投资和通电时间。 “你们的‘用电套餐’太方便了，为我省了不少事。”5月25日，在重庆市潼南区鸿海景农业发展有限公司，该小微企业负责人代甫元对带队上门装表接电的国网潼南供电公司柏梓供电所副所长钟胜平说。 重庆市潼南区鸿海景农业发展有限公司位于潼南区柏梓镇桥亭村，主要从事柠檬种植。2023年5月24日，随着气温逐渐上升，800亩柠檬喷淋在即，代甫元便在“网上国网”APP上提交了办电申请。 柏梓供电所副所长钟胜平接到申请后，当天就组织相关人员上门勘查，核实设备容量，并向该企业介绍了小微企业“用电套餐”服务。在精细测算客户的用电设备及容量后，钟胜平建议该企业参考小微企业典型行业“用电套餐”服务（果蔬种植）A套餐，测算出该企业精准用电负荷为13个千瓦。 “本来我还不清楚要配置多少台水泵，就是这个‘用电套餐’，让我节省了3台水泵的购买成本，第二天就通了电。”代甫元说。 在重庆，类似区鸿海景农业发展有限公司从“用电套餐”特色服务中受益的企业不在少数。自2021年年初起，国网重庆电力分析近两年已送电项目的生产规模、用电量等相关数据，选定具有代表性的行业，联合政府主管部门统计典型行业生产规律、通用及专用设备负荷等信息，实地调研典型行业企业，建立用能信息“数据库”，制订用电容量经验公式，发放典型行业“用电套餐服务卡”。 
国家电网红岩（市区高新）共产党员服务队到重庆金康动力新能源有限公司开展节能诊断服务，满足电动汽车生产企业多元化能源需求。（韩薇摄） “典型行业‘用电套餐服务卡’包含不同生产规模下所需的设备清单、容量及换算公式，以匹配不同用电场景。”国网重庆电力营销部负责人说，有了“用电套餐”，可以更精准地掌握客户用电需求，减少了由于客户用电规划不足、报装容量不准产生的投资增加、反复增容等问题。 在加快办电效率的同时，国网重庆电力还试点推出供电方案直接答复举措，压降业务流转时间。该公司自主开发应用终端，与“网上国网”APP等多个系统关联，客户提交用电申请后，大客户经理随即登陆终端中的“电网可开放资源”模块，查询客户用电地址周围的电源情况，再通过内置的地理信息系统查看电源方位分布和周边地区的地理环境，与客户协商后确定电源点，并将有关信息回传至电力营销系统，系统通过流程机器人自动完成供电方案的制订和答复。 截至目前，今年该公司已服务小微企业5000余户，为客户减少办电投资0.39亿元；实现高压普通客户获取复函时间由平均8个工作日压降至平均30分钟。 （游绍斌潘洪蒋佩钟雪李旭） 信息来源：公司党委宣传部，国网重庆市区、市北供电公司，国网璧山、开州、潼南供电公司
国网开州供电公司员工在南门镇蔬菜现代科技产业园示范点开展安全用电检查（安姚鑫摄） 近年来，国网重庆市电力公司认真贯彻落实国家电网公司和重庆市委市政府优化营商环境决策部署，在推出“三零”“三省”服务的基础上，不断探索和创新服务举措，构建数智服务体系，打造“渝快办电”品牌，进一步压减办电时间，提升办电效率，降低办电成本，持续优化电力营商环境，不断增强人民群众的用电获得感与满意度，服务社会主义现代化新重庆建设。 自2019年11月以来，国网重庆电力累计为5.6万余户小微企业免费接电，为他们节省办电投资17.55亿元；累计为7.6万余户高、低压用电客户节省办电投资33.59亿元。 申请验收“云服务”报装接电“零跑腿” 随着信息化、数字化的飞速发展，足不出门、线上办电已成为现实。 “这个‘刷脸办电’太方便了，以前要去供电所交申请，现在我在家里用‘渝快办’APP进行人脸识别后，很快就完成了申请办理，不用再跑路了。”4月11日，璧山区七塘镇将军村村民张杨福对正在为他家安装电力表的国网璧山供电公司员工邹红军说。 重庆市璧山区七塘镇种植户在线上申请用电后，动力电接到蔬菜大棚门口。（蒋佩摄） 4月10日，张杨福家的新房竣工后需安装照明电。他电话咨询了邹红军办电流程等事宜。随后，邹红军指导他下载了“渝快办”APP，通过线上办电“刷脸”功能，完成了人脸识别认证，快速提交了个人新装电力表，实现了“线上办电”。 张杨福线上提交申请20分钟后，国网璧山供电公司八塘供电所台区经理就联系上他，当天下午就来到他家勘察。经核实，张杨福新房附近有照明线路，具备直接下户装表条件。4月11日，璧山供电公司员工为张杨福新房完成电表安装并通上电。 “这种办电方式，确实太便捷高效了。”张杨福说。 如今在重庆，类似张杨福通过线上办电、实现“零跑腿”的不是个例。为切实提升业务办理效率，2022年9月起，国网重庆电力在优化“网上国网”APP运用的基础上，加强政企协作，贯通“渝快办”APP、重庆市政务数据资源共享系统，可实时获取、在线验证居民身份证、不动产登记证、企业营业执照等办理用电业务所需证照信息，用户通过“渝快办”APP刷脸获取身份证、不动产权证等信息，实现“刷脸办电”和“零证办电”。 不仅用电申请可线上办理，国网重庆电力还推出“办电e助手”模块，创新竣工“云验收”服务。当客户工程施工完毕后，客户代表将相关视频及照片上传“办电e助手”，供电公司大客户经理通过视频及照片查验电气设备安装情况，远程指导消除缺陷，并将验收情况上传至“办电e助手”，一次性告知客户，提高竣工验收一次通过率，为客户通电“加速度”。 截至4月底，重庆市民累计使用“刷脸”办理用电业务1444次；线上办电率达99%；4347户客户使用“云验收”完成竣工验收，客户工程竣工验收一次性通过率提升至93.95%，户均节约通电时间1.08天。 推行“一件事一次办”让多项业务最多“跑一次” 除了拓宽线上办电渠道让客户一次不跑外，国网重庆电力还联合政府部门、水气讯等单位推出“一件事一次办”服务，让客户的多项业务在一个窗口办理，实现最多“跑一次”。 “想不到办理房屋产权过户时，还可以选择电力联动过户，省去了到供电公司办理电表过户！”5月16日，家住两江新区大竹林街道办事处天骄公园小区的市民陈建霖在渝北区不动产登记中心办理完“房产+电力”联动过户后，对国网重庆市北供电公司营业人员说。 国网重庆市北供电公司员工在新牌坊营业厅水电气一体化窗口为客户办理水电气讯联合服务（钟雪摄） 当天，陈先生提交“房产+电力”联动过户申请后不到半个小时便收到了业务提醒短信。随后，他通过“网上国网”APP线上结清电费、签订供用电合同，快速完成了电表过户。 2022年9月起，国网重庆电力坚决贯彻优化营商环境决策部署，聚焦群众不动产过户过程中多头申报和资料重叠问题，积极推动打破政企数据壁垒，整合优化业务办理流程，推动过户“一件事一次办”，在全市全面推广“房产+电力”联动过户。 国网重庆电力与重庆市规划和自然资源局联合建设标准化数据接口，完成7项系统交互功能优化，实现重庆市不动产与电力过户数据贯通。同时，精简过户流程，不动产过户申请人在办理房产过户时，仅需在不动产窗口提交一份资料，勾选用电过户选项，无需额外填写表单、提交材料。房产过户完成后，线上实时推送不动产权证照和客户信息，同步启动电力“无感”过户。 为提高办理效率，国网重庆电力开发联合过户RPA流程自动化应用场景，实现电力过户环节自动流转、电费自动清算、告知短信自动触发，办理进度高效透明。客户可通过“网上国网”线上渠道结清电费、签订供用电合同，足不出户完成电力过户。 一个窗口，不仅可一次办完不动产及电表过户，也可一次办完水电气讯多项业务。2022年7月起，国网重庆电力创新推出水电气讯“四个一”联合报装服务，推进水电气讯全流程“一站式”帮办服务和代办服务，形成公共基础设施“一站式”服务、“一次性”答复、“一键式”审批、“一体化”实施的“四个一”联合报装服务典型经验做法，进一步精简相关业务办理流程、环节，提升客户感知。 “我们已推出水电气讯‘新装接入、更名过户、销户拆除、能效管理、用能安全’5项‘一件事套餐’服务，让客户最多跑一次，就能完成水电气讯相关业务办理。”国网重庆电力营销部相关负责人介绍。 截至今年4月底，国网重庆电力累计办理“房产+电力”联合过户2360户；建成投运42个“水电气讯”联合办理业务点，累计为485户客户提供咨询、办理服务，业务办理环节客户交互次数较单独办理压降57%，各环节流程办理时间较单独办理压缩41%。 持续创新服务举措助力办电省时省钱 不仅办电更便捷，国网重庆电力还创新推出“用电套餐”、供电方案直接答复等服务，为客户节省办电投资和通电时间。 “你们的‘用电套餐’太方便了，为我省了不少事。”5月25日，在重庆市潼南区鸿海景农业发展有限公司，该小微企业负责人代甫元对带队上门装表接电的国网潼南供电公司柏梓供电所副所长钟胜平说。 重庆市潼南区鸿海景农业发展有限公司位于潼南区柏梓镇桥亭村，主要从事柠檬种植。2023年5月24日，随着气温逐渐上升，800亩柠檬喷淋在即，代甫元便在“网上国网”APP上提交了办电申请。 柏梓供电所副所长钟胜平接到申请后，当天就组织相关人员上门勘查，核实设备容量，并向该企业介绍了小微企业“用电套餐”服务。在精细测算客户的用电设备及容量后，钟胜平建议该企业参考小微企业典型行业“用电套餐”服务（果蔬种植）A套餐，测算出该企业精准用电负荷为13个千瓦。 “本来我还不清楚要配置多少台水泵，就是这个‘用电套餐’，让我节省了3台水泵的购买成本，第二天就通了电。”代甫元说。 在重庆，类似区鸿海景农业发展有限公司从“用电套餐”特色服务中受益的企业不在少数。自2021年年初起，国网重庆电力分析近两年已送电项目的生产规模、用电量等相关数据，选定具有代表性的行业，联合政府主管部门统计典型行业生产规律、通用及专用设备负荷等信息，实地调研典型行业企业，建立用能信息“数据库”，制订用电容量经验公式，发放典型行业“用电套餐服务卡”。 国家电网红岩（市区高新）共产党员服务队到重庆金康动力新能源有限公司开展节能诊断服务，满足电动汽车生产企业多元化能源需求。（韩薇摄） “典型行业‘用电套餐服务卡’包含不同生产规模下所需的设备清单、容量及换算公式，以匹配不同用电场景。”国网重庆电力营销部负责人说，有了“用电套餐”，可以更精准地掌握客户用电需求，减少了由于客户用电规划不足、报装容量不准产生的投资增加、反复增容等问题。 在加快办电效率的同时，国网重庆电力还试点推出供电方案直接答复举措，压降业务流转时间。该公司自主开发应用终端，与“网上国网”APP等多个系统关联，客户提交用电申请后，大客户经理随即登陆终端中的“电网可开放资源”模块，查询客户用电地址周围的电源情况，再通过内置的地理信息系统查看电源方位分布和周边地区的地理环境，与客户协商后确定电源点，并将有关信息回传至电力营销系统，系统通过流程机器人自动完成供电方案的制订和答复。 截至目前，今年该公司已服务小微企业5000余户，为客户减少办电投资0.39亿元；实现高压普通客户获取复函时间由平均8个工作日压降至平均30分钟。 （游绍斌潘洪蒋佩钟雪李旭） 信息来源：公司党委宣传部，国网重庆市区、市北供电公司，国网璧山、开州、潼南供电公司 