通辽新城区供电公司:持续提升营业厅优质服务
国网内蒙古电力 2020年6月29日 318
为不断提升服务质量,努力打造营业厅的良好形象,6月29日,国网新城区供电公司多措并举、多管齐下,对传统的抄表收费进行“格式化”,对辖区内电表进行升级改造,加大力度宣传网上国网、微信、支付宝等主流线上缴费方式和推广自助服务等形式,将优质服务再次全面“升级”。
该公司大力收集用户基本信息,对客户电费信息进行短信推送,推广线上业扩报装等一系列便民服务,营业厅将逐步取消小额现金柜台缴费业务,培训专人进行引导,使客户全面适应线上、自助缴费方式。此项举措将减少客户到营业厅缴费的麻烦,缩短客户现场办理的等待时间,减少了营业厅的工作量,同时提高了其工作完成率。
面对用电客户数量的增多,市场用电需求呈多元化发展的趋势,该公司积极转变服务观念,深化优质服务内容,在原有服务的基础上,逐步推出“延伸服务”;积极建立客户档案,在征得客户同意的前提下,免费为客户发放用电知识、节电常识宣传画册内容,及时提醒客户缴纳电费;定期致电客户,了解客户用电需求,加强回访服务;主动上门服务,定期为客户进行用电安全检查,及时解决客户用电难题;定期邀请客户代表召开座谈会,听取客户提出的意见和建议,及时化解客户心中用电疑问,树立良好的企业形象。
服务只有起点,没有终点。该公司将积极为客户解决实际问题,全面实现“掌握客户需求,满足客户需求,引导客户需求”,提升客户满意度。(作者:徐琳 责任编辑:李增辉)
信息来源:国网通辽供电公司