学习强国：国网平凉供电公司：走访问需解难题 优质服务送上门
国网甘肃电力 2023年4月11日 3507
“供电部门多次主动上门，让客户少跑路、少进门，为我们项目加速实施提供了可靠的供电保障。”4月4日，面对国网平凉供电公司再次上门服务，崇信县利用电厂余热加工食品园区副主任李树华连连称赞。
国网平凉供电公司在走访中了解到食品园区的用电需求后，立即组织工作人员进行会商，制定供电方案，进一步优化办电流程，采取“线上+线下”的方式一证受理，计划增容315千伏安变压器1台。目前已开始进行地基施工。
“三抓三促”行动开展以来，国网平凉供电公司聚焦服务平凉经济社会发展需要，深入了解政府工作部署、重点项目及企业用电需求，构建起分级包干、跨专业协同配合的走访机制，开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动。
国网平凉供电公司确定市县两级重点走访政府部门41个，重点民生企业和农业生产企业86家，省市县重点项目及高科技、高成长性、高附加值的重大项目118项，主动开展重要客户、重点项目用电保障服务。
针对客户反映的热点难点问题，国网平凉供电公司认真梳理分析，建立“一事一议”协同办理机制，组织专题会商，安排专业部门专人专责研究解决措施，及时规范回复，强化过程管控，在提升服务质量的同时，保障客户反馈问题件件有落实、事事有回音，以实际行动助力平凉经济社会高质量发展。
信息来源：学习强国2023年4月10日
