国网长乐市供电公司主动服务 全力提升客户“获得电力”感知

　　本网讯　“非常感谢供电部门一直以来对我们的帮助支持，有了这么好的供电服务，我们发展的信心更足了，决心更大了……”5月28日，国网福建电力铁军（长乐滨海）共产党员服务队来到滨海工业区恒申合纤科技有限公司，主动上门走访，实地了解客户用电需求，及时准确掌握客户用电设备的运行状况。

　　走访中，共产党员服务队现场了解客户用电需求，及时解决用电难题，并就客户设备试验、安全性评价、安全隐患排查、电工持证上岗等开展现场指导，与客户之间架起了一座沟通的桥梁。

　　据悉，国网长乐市供电公司以保证大客户安全可靠用电作为服务地方经济发展的重中之重，先后组织人员对辖区内客户安全用电情况全面开展隐患大排查，严防因供电原因导致的重大生产事故发生；详细制定重要客户检查方案，重点对政府、医院等重要客户配电房、自备电源等逐项开展检查，对客户不规范、不合格的项目，立即下达整改告知书，定期对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，掌握客户用电需求，对客户的安全用电、科学用电提出合理化建议，鼓励客户合理、科学、安全、节约用电。同时，该公司还完善各类电力突发事件应急预案，开展客户安全管理的延伸检查，加强供电设备的特巡。自5月17日开始，该公司已先后对长乐区公安局、法院、会堂等重要敏感用户开展走访及安全用电检查，保障重要客户及大客户用电可靠。

　　今年以来，国网长乐市供电公司以提高客户“获得电力”感知为切入点，制订持续优化营商环境提升供电服务水平计划。通过进一步缩短用电审批时限，提升业扩工程带电接火率，全面落实小微企业低压接入标准，缩短低压接入时限，理顺内部协同流程，全面落实“一趟不用跑、最多跑一趟”。主动与大客户搭建联络交流平台，提升大客户用电服务质量和效率。此外，该公司针对地方特色，以客户为中心，结合自身实际，为海外侨民创新服务模式，切实提升服务质效，同时加强宣传引导，营造良好氛围，以实实在在的服务提升客户电力感知。（林晶）