【国家电网报】张峰：为大客户安心用电提供专业服务

　　12月9日，张峰再次来到宁夏石嘴山太沙工业园区吉元冶金有限公司，帮助客户完成新购置主变投运前的例行调试。此前，他给客户提出了一项用电优化建议——把容量为24万千伏安的主变换为20万千伏安的，在满足正常用电的前提下，每月可减少80万元电费。给出建议前，张峰做足了功课，细致分析了客户1~11月的电费结构。

　　工作岗位：宁夏石嘴山供电公司市场及大客户服务室客户经理

　　工作年限：19年

　　服务感言：用诚心、热心、责任心赢得客户的心。

　　张峰走遍了石嘴山市所有县区208家大客户。线路、设备、负荷……对各家客户的用电情况，他烂熟于心。

熟悉客户设备

保障高载能企业安全用电

　　石嘴山市因煤而建，硅石资源丰富，具备发展高载能冶金行业的资源优势。高载能企业年用电量在地区用电量中占比常年高达90%以上。对这些企业而言，电就是生产的命脉，主变就是工厂的心脏。

　　作为大客户经理，张峰把保障高载能企业安全用电作为最重要的职责之一。他指导督促企业完善安全用电管理、开展春检秋检、消除缺陷隐患，确保设备安全运行。

　　2017年2月9日10时20分，荣华缘冶金有限责任公司的6.3万千伏安主变突发故障，低压侧35千伏A、C相无法输出电能。虽然客户产权设备故障不属于供电服务范围，但失压停电不仅影响客户生产，还有可能引发次生安全事故。张峰紧急协调组织运检、调控、发策等专业部门一起赶赴现场及周边电源点勘查。经多方沟通，张峰和同事决定取两回35千伏备用线路临时转接，把距厂区400米左右的雁窝池变电站作为临时转供电源，在保障客户电热炉可靠供电的同时停电检修主变。由于张峰和同事处理及时，该公司生产没有受到影响，产品按时出货。

　　张峰每次走进客户设备区，目光都首先锁定电气设备。即使走在路上，他也总是习惯性地扫视道路两侧的电力线路。今年3月，张峰在驱车前往工作现场的路上，发现110千伏德顺线上缠绕着长长的塑料编织袋，便立即停车通知该线路产权方平罗县万顺冶金化工有限公司，并协助客户停电消缺，当天便及时消除了这项隐患。

超前对接需求

保障新项目投产用电

　　随着国家大力推进节能减排，石嘴山市从传统的倚重倚能发展模式逐步转型升级。张峰对接政府招商引资新兴项目，向客户介绍供电企业优化营商环境优惠政策、服务举措。

　　12月6日，宁夏恒达纺织科技股份有限公司提交三期纺纱车间6500千伏安用电申请书后5个工作日，张峰便送来了用电批复。此前，他已提前征询客户用电需求、发展规划，协调申报电源点110千伏隆湖变电站的扩容改造计划，全力保障三期车间投产用电。

　　恒达纺织科技股份有限公司是石嘴山市第一家轻工纺织企业。2015年9月，张峰得知该企业有意落户当地，便超前对接，及时响应用电需求。在该企业申请报装之初，他考虑到就近供电的隆湖变电站供电间隔、容量都“吃紧”，凭着多年对供区客户生产运营情况的了解，梳理核查接入隆湖变电站的企业的产能，配合当地政府部门淘汰产能落后企业，有效释放用电容量1.8万千伏安，满足了恒达纺织科技股份有限公司的用电需求，为项目落地提供了保障。该企业电气总工程师白文华说：“多亏你为我们想在前、做在前，为企业落户、发展一路开道！”

　　今年，张峰主动联络供区3家工业园区管委会，面向150家企业开展优化营商环境政策巡讲，赢得了企业客户的肯定。

遇难题多方协调

为客户量身定制供电服务

　　面对客户特殊用电需求，张峰充分调动各专业力量，统筹协调，开辟绿色通道，确保客户用电放心，全力提升客户用电获得感。

　　10月18日，宁夏农垦贺兰山奶业有限公司经理文汇玉将一面锦旗送到了石嘴山供电公司营销部：“没有你们帮忙，这次厂里就损失惨重了。”

　　农垦贺兰山奶业有限公司共有奶牛10900头，拥有现代化奶牛养殖园区，转盘挤奶机、污粪处理系统等自动化设备都离不开电。

　　10月16日，石嘴山供电公司雁窝池变电站10千伏Ⅱ母线出线开关柜改造检修。张峰考虑到奶牛场负荷性质特殊，就协调检修、调控等专业部门，最大程度压缩工期，将停电计划由四天缩减到半天。但沟通后，张峰了解到即便停电半天也会给奶牛场带来很大影响。文汇玉说：“损失十几万吨牛奶都是小事，更重要的是我们引进的荷斯坦奶牛产奶量高，一旦不挤奶极易造成乳腺发炎，奶牛患病直接影响今后的产出。”为了保障奶牛场连续可靠供电，当天15时，张峰协调县区供电公司发电车进驻奶牛场，确保不断电。

　　每次接到大客户报装接电申请，张峰就像上紧了发条一样，第一时间主动将各项要求详细告知，随时保持联络沟通，全程跟进直至客户接电投产。他已经记不清服务过多少个大客户报装，但清楚记得自己负责的10千伏专线最快接入速度。

　　2016年12月，张峰接到中国人民解放军某部队紧急用电需求，仅用一周时间就协调完成了一条10千伏专线架设及送电。

　　对张峰而言，客户的需求就是他工作的导向。从事供电服务多年，张峰习惯了手机24小时开机，全年无节假日随时响应。他先后获得了国网宁夏电力“最专业客户经理”“营销基础管理先进个人”称号。（韩霜）

　　《国家电网报》12月19日8版