国网通辽霍林郭勒市供电公司：多举措压降投诉

“现将供电服务投诉情况第六期通报、现场调查抽检报告、供电服务信息日报情况通报如下......”

2月18日，国网霍林郭勒市供电公司“供电服务微信工作群”里，该公司营销部主任发送的一条信息，为营销相关岗位员工近期的学习提供了资料。今年以来，以此种方式帮助员工学习并汲取防止投诉的经验教训，成为该公司全力压降投诉的举措之一。

今年，该公司在投诉总量、供电质量、抢修服务、停电问题投诉、业扩报装、换表不告知、接线串户投诉、主观服务态度投诉等方面分别作出了相应要求。为认真落实各项要求，全力提升供电服务水平，该公司在深入分析去年43笔投诉的基础上，制定了今年的投诉压降目标，并及时采取了多项举措压降投诉。

为此，该公司一方面从生产技术及管理上采取措施减少投诉：严格计划停电管理，方便客户提前安排用电；加强设备运行维护管理，提升设备健康状况，降低线路跳闸次数，减少故障，提高供电可靠性；加强抢修管理，执行抢修前报备及重要或特殊客户专人通知的工作举措。另一方面积极从营销管理上减少投诉：以践行“用心、用情、用力”的“三用”服务精神，深入落实“连心桥”、“三本台帐”走访、网格化服务设置专属客户经理等措施，着力提升供电服务品质，持续改善电力营商环境；建立停电信息公告微信群，及时发布停电信息，并由台区经理及时转发至相关业主群内，同时会将现场抢修照片不定时发送到业主群内，以获得用户的理解；经常性利用微信工作群推送学习资料等方式开展相关学习培训，帮助员工提高服务意识和服务技能；以强化客户隐患检查、提供专项用电咨询及建议、宣传市场化交易政策等措施开展针对大客户的精准服务。（作者：岳莹责任编辑：于磊）

信息来源：国网通辽供电公司