【国家电网报】精耕“责任田” 服务新农村

“所长，我到天山堡村催电费。”3月29日8时，重庆酉阳供电公司桃花源供电所所长洪小波刚走进办公室，台区经理冉庭就急匆匆跑到他跟前。

　　“行啊，你去吧。”洪小波话音刚落，已不见冉庭的身影。“这小子，跑得倒快，现在例行工作都不用安排了。”洪小波说。 　　不仅是桃花源供电所，如今，在国网重庆市电力公司下辖的276个供电所，每个工作日，总能看到台区经理这样主动积极工作的场景。 　　国网重庆电力在推进“全能型”供电所建设中，深化并完善网格化服务体系建设，着力构建“片区负责人+台区经理制”农电服务新模式，促进基层员工履责担当、主动作为，精耕“责任田”，不断提升供电服务水平。现在，工作中主动催电费、主动查线损的好势头越来越广，乡村供电能力增强，客户用电感受明显提高。 　　 报装不出门，接电更便捷 　　“现在才方便哟，打个电话，就把电表装好了！”3月4日下午，重庆市长寿区石堰镇狮子村5组村民戴喜河，指着自家新房墙壁上安装的新电表，对邻居们说。 　　今年70多岁的戴喜河建好家里的新房后，打算申请装表用电。当天上午，他翻出电话本，拨打长寿供电公司石堰供电所台区经理李兴山的电话，咨询电表安装事宜。“供电所答复可以不用到供电所去申请，他们上门来办理。没想到下午就给我装了表，通了电，一次都没跑。”戴喜河说。 　　“这是深化网格化服务体系带来的变化。”国网重庆电力营销部相关负责人介绍，该公司根据各供电所实际，设置若干个服务片区，每个片区由多个配网台区组成独立的服务单元。每个片区设1名片区负责人，每个服务单元设1名台区经理。 　　片区负责人肩负安全、优质服务、设备管理等9项责任；台区经理具体负责线损、电费回收等9项营销服务责任和运维、巡视等9项安全生产责任，实行“9+9”十八项责任融合，实现了每个客户、每台设备都有对应的台区经理负责的服务体系。 　　推行网格化服务体系，不仅压实了台区经理责任，还提升了报装接电效率。“台区经理对片区客户、供电网络、现场情况都很熟悉，客户在哪建房？现场具备装表条件不？这些他们早已了然于胸。”石堰供电所所长熊伟介绍说。目前，该所报装接电业务均可在网上办理，接到客户申请后，片区经理根据现场情况，对具备装表条件的客户，当天组织装表通电，让客户足不出户，就可以享受便捷的服务。 　　隐患查到位，供电更稳定 　　“这下睡觉踏实多啦！”3月28日，在10千伏虎天线石岭8社2～3号电杆更换现场，铜梁供电公司虎峰供电所台区经理扶永海擦了擦额头上的汗水说。2根崭新的10米电杆已稳稳立在公路两旁，10余名员工正在新电杆上组装金具、横担等。 　　10多天前，扶永海在巡检片区时，发现此段线路因村里修建公路，形成新跨越，且填土抬高了路面，导致线路对公路垂直距离不到6米，不符合7米的安全规定。于是，他上报供电所，启动隐患处理，将原有的2根8米电杆，更换为10米，确保线路对地的安全距离符合规定。 　　整改方案和资金很快落实下来，扶永海又跑前跑后，联系整改材料，组织开挖电杆洞、拉线洞。“隐患一天不消除，我都放心不下。”扶永海坦言，自己负责的台区如果出了安全问题，就是自己工作没干好。现在隐患整改了，他心头的一块石头也落了地。 　　“台区经理排查整治缺陷隐患的积极性高涨。”虎峰供电所所长唐应龙说，去年以来，供电所将网格化服务体系落实到具体工作中，实现了常规运维工作四融合，将设备定期巡视与电能表周期核抄、客户用电普查与线路通道清理、业扩报装与营配调数据现场采集、农村安全用电宣传与电费催收及非现金交费方式推广相融合，台区经理的责任心更强了，工作效率和运维质量都大幅提升。 　　深化网格化服务体系建设，带来了管理体制的革新，提升了工作效率和效益。2018年，虎峰供电所排查治理各种隐患470余起，同比增加了1倍多，但故障停电下降了5成。“这一升一降，客户感到电力更稳定了。”唐应龙说。 　　 故障抢修快，用电更舒心 　　“你们才快哟，从打电话到现在还不到半个小时。”3月10日13时，重庆合川区云门街道藏金村2组村民曾召亮，对着正在抢修下户线的刘世成说道。 　　刘世成是合川供电公司云门供电所的台区经理。20多分钟前，他接到供电所抢修指令，藏金村2组有几家人停电。他丢下饭碗，和同事李先强急忙赶到现场。“自己负责的台区，轻车熟路，直接就过来了。”刘世成说。 　　云门供电所所长杨仁春介绍，在完善网格化服务体系中，供电所将配网业务“打包”，以10千伏分段定“网”、低压台区分片定“格”,将单人作业业务分开。需要多人协同的业务，由片区负责人牵头，并按照“片区负责人+台区经理”协作模式共同开展。当涉及大型故障抢险抢修时，由供电所所长整合全所资源统一安排。 　　针对供电所台区经理年龄偏大、结构性缺员等问题，国网重庆电力按照营销、配网人员技能熟练程度合理搭配，推行以岗履职，按照营销业务人员、配电运维人员“1+1”组合方式配备台区经理，并按照业扩报装、配网运维、故障抢修营配三协同的原则开展工作，使工作有支撑、有监护，质量有监督、有保障；对客户服务需求统一登记、分级处理，实现营配业务小事不出班、大事不出所，确保100%实现网格化管理。 　　“网格化使台区经理负责的客户及线路设备相对固定，压实责任，有利于进一步提升服务质量和效率。”杨仁春说，2018年，云门供电所抢修到达现场时间较前一年缩短了26分钟，抢修及时率达到100%。（本报记者游绍斌）