【中国电力报】中卫公司多项举措提升电力“获得感”

服务送到家幸福感满满

解决企业和群众最关心问题

——宁夏中卫供电公司多项举措提升电力“获得感”

　　截至9月3日，宁夏中卫供电公司帮助企业制定优化用电方案78份，指导15家客户完成了用电优化，这是今年该公司紧紧抓住企业和群众最关心最直接最现实的利益问题，着力优化电力营商环境的一项重点内容。

　　今年以来，该公司全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实自治区、中卫市及国网宁夏电力有限公司优化营商环境各项工作要求，为企业排忧，为群众解难，着力打通电力服务“最后一公里”，切实做好电力“先行官”，架好党群“连心桥”。

推行“三省”“三零”服务

　　为了去报高压客户办电更省时，该公司取消了10千伏电压等级客户供电方案签字审批环节，普通客户取消设计审查和中间检查环节。高压办电环节由5个压减为4个，推动中卫市政府出台《关于进一步简化优化配电网工程建设审批流程的通知》，规划路由审批时间进一步压缩。1至7月份，高压客户平均接电时间43.36天，同比压减8.82天。高压客户办电更省力。

　　全面推行线上办电服务，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量。提高线下服务质量，供电服务窗口入驻一区三县政务大厅，推行“承诺制”办电，居民客户只需提供身份证，非居民客户只需要提供营业执照，签订《承诺书》即可办电。高压客户办电更省钱。扩大投资范围，承担省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等项目红线外接入工程投资。科学引导客户优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。

　　“零上门”，低压小微客户办电客户可通过掌上电力APP、95598网站等线上服务渠道申请用电，供电企业开展电话预约上门服务，完成现场勘察至装表接电的全部工作，实现客户办电“一次都不跑”。

　　“零审批”。低压办电环节由3个压减为2个，客户只需提供“一证”即可申请办电，供电公司业务人员现场确认客户用电需求后，直接开展业扩配套工程建设及装表接电，取消供电方案答复等中间环节。

　　“零投资”。加大优惠力度，原则上城市地区160千瓦（由50千瓦提高至160千瓦）、农村地区100千瓦（由50千瓦提高至100千瓦）及以下的小微企业客户，采取低压方式接入电网的，客户电能表及以上供电设施全部由供电企业投资建设，企业不需要花钱。1至8月份，累计投入585.25元用于“零投资”政策落实保障，6780户低压用户享受到了政策红利。

优化流程让接电更快

　　中卫供电公司注重优化流程，让接电更快。该公司加强业扩全流程实时管控，开展7×24小时预约办电业务，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，有效压减接电时长。2019年1至8月份，高压客户平均接电时间43.36天，同比压减8.82天；低压小微企业平均接电时间4.2天。“停电更少”。

　　该公司还严格坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，合理安排停电检修计划，持续提升不停电作业率和业扩不停电接火率。2019年1至8月份，不停电作业率达41.6%，业扩工程带电接火率达87.2%，减少停电1.4万时·户，最大限度缩短了停电时间和停电次数。“服务更优”。

　　该公司依托物联网和移动APP等智能化手段，推行低压居民新装、增容等19类电力常用业务线上服务，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息主动通知，拓展电e宝、微信、支付宝等线上交费渠道，客户足不出户即可交纳电费，居民客户线上交费率达到97.65%，提升客户服务体验。制作、印刷并发放19.6万张台区经理联系卡，通过联系卡方便客户开展报装、购电、抢修、用电咨询等各类问题，将供电服务“送到家”。开展营业厅视频监控和预警，加强业扩服务时限达标率、95598工单处理及时率等供电服务关键指标分析，及时预警和督办，提高客户满意度。（孙远强）

　　《中国电力报》9月7日3版头条