人民日报客户端：心中有客户 服务有温度

“配电柜运行无异常，可以放心使用……”日前，高坪供电公司工作人员逐户走访区航空港工业园复工复产企业，对企业配电设备进行“义诊”，排除安全隐患，确保设备以最佳的运行状态投入到节后的复工生产中。

长期以来，高坪供电公司聚焦客户用电服务需求，拓展服务内涵，着力提升服务水平，切实为客户办实事，解难题，用点滴真情将服务的温度传递到客户的心坎里，不断提高客户用电的获得感、幸福感和满意度。

主动解决排灌用电难题

1月12日，区龙门街道办事处三角池村支部书记张涛将一面印有“知百姓困难，为百姓解忧”字样的锦旗送到高坪供电公司。这是该公司2022年优质服务工作的“开门红”。

据了解，三角池村村委会为解决该村2700余户,1200多亩农田灌溉问题，向龙门街道办事处和区委申请新建一座排灌站。2021年12月中旬，高坪供电公司工作人员在大走访中了解到排灌站建设情况后，主动第一时间与村上对接确定供电方案，积极筹备材料，组织专班架设了排灌站用电线路，安装表计通了电。

“想不到供电公司这么关心我们群众的用电困难，为我们的排灌站供电开了大大的绿灯，我代表全村村民感谢你们。”12月24日，通电当天，张涛握着工作人员的手激动说道。

高坪供电公司常态化开展客户大走访活动，走进乡村、社区、校园、企业，排查用电隐患，了解用电需求，解决客户最关心、最直接、最现实的用电问题，真正做到全方位“零距离”服务。

跨省追回客户错缴电费

“错缴的电费已经退给我了，真是太感谢你们了。”2月10日，客户熊先生拨通了高坪供电公司工作人员李帅的电话，对李帅及其同事帮助他跨省追回错缴电费一事连连感谢。

2月8日14时，该公司应急值班电话突然响起，接通电话后，熊先生说道“我是阳光江山金岸小区的用户，年前在上海工作，春节从上海回老家过年。2月6日，我儿子用他的手机交了两百元电费，同时为了方便以后缴电费，用我的手机支付宝绑定了老家的用电户号。2月8日上午，我的手机收到消息，莫名其妙提示被扣了两百多元电费，我寻思是不是电费扣错了，就拨打了你们的值班电话。”

了解情况后，李帅一边安抚熊先生，一边主动添加他的微信，让其发送缴费截图。打开截图，李帅一眼就看出了端倪。原来熊先生儿子给熊先生绑定支付宝的用电户号时定位到了上海，电费错缴到了上海浦东供电公司一位用户户头上。“您先别着急，我们马上想办法帮您解决。”

“电费问题只能由属地供电公司处理，又没得浦东供电公司的联系方式，这可怎么办？”挂断电话后，李帅和同事都犯了难。“每个公司注册的时候都有一个对外公布的座机电话，通过114平台或许能查到。”李帅脑海里突然灵光一闪。抱着试一试的心态，李帅和同事拨通了114的电话……几经周转，终于联系到了上海浦东供电公司周浦供电营业站工作人员余女士。李帅跟余女士说明了事情原委和客户诉求后，妥善交接了退费相关的客户信息。

2月10日一早，错缴的电费成功退回，熊先生当即拨通李帅的电话表达了谢意。

供电女工当起“临时妈妈”

“妈妈、妈妈……”去年12月24日深夜，高坪供电公司应急值班电话传来稚气的声音。这难道是哪家的熊孩子拨错了电话？正当值班人员郭潇接通电话满脑疑问时，电话里传来一位老人的声音：“你好，麻烦你和我家小孙子说会话吧，宝宝快喊妈妈，妈妈在这里呢。”郭潇一听就懂了：“宝宝乖，宝宝不哭，今天做游戏了吗？”立刻使出了哄娃的十八般武艺，电话里的哭声渐渐止住了。

哄住了小朋友，老人对郭潇说道：“我家里有电，孩子也不哭了！”原来老人家中并未停电，只是家中小孩想念母亲哭闹不止，老人急中生智拨打了该公司24小时服务电话。

“老人家不用客气，如果您以后还有类似的需要，可以拨打我的手机号码……夜深了，你和小朋友早点休息。”郭潇将自己的姓名和手机号码留给了老人，表示随时都可以陪小朋友说说话。挂断电话后，郭潇和值班的同事觉得当晚的值班室变得格外的温暖。

“客户用电无小事，解决好客户的每个用电诉求是大事。”高坪供电公司认真做好每一位客户的用电服务工作，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，让广大客户真真切切感受到电力优质服务的用心、贴心和暖心。