新华社（辽宁领导专供）：（铁岭公司）国网铁岭供电公司主动作为让办电高效畅通

2018-10-22

国网铁岭供电公司主动作为让办电高效畅通

本刊沈阳讯“目前，我们厂设备运行良好，供电稳定。感谢供电企业不仅为我们量身订制了供电方案，还为我们开通了报装绿色通道，大客户经理‘一对一’保姆式服务项目用电，保证我们厂提前34个工作日送电投产，这种真心实意为企业节约成本，缩短时限，真是很贴心。”9月6日，辽宁兴东科技有限公司副总经理孙庆明向辽宁铁岭供电公司跟踪回访技术人员连连称赞道。

辽宁兴东科技有限公司坐落于辽宁省开原市造纸产业园区，是开原市委、市政府调整地区产业发展布局，招商引资，落户在该园区的第一家企业，主要从事纸制品的制造和销售。今年2月1日，该企业根据生产需要，向铁岭供电公司提出申请用电增容15150千伏安，增容后总用电容量将达到24300千伏安，这一项目的投产将为区域经济发展带来极大影响。

主动：保障客户办电顺畅

接到客户增容申请后，铁岭供电公司立即组织营销部（客服中心）、发展策划部、运维检修部、计量室、经济技术研究所、开原市公司等相关单位联合进行现场勘查。根据客户用电申请，结合该项目的用电性质以及公司电网现状，确定毗邻客户厂区的66千伏八宝变电站作为本次增容的供电电源，而八宝变电站目前2台主变总容量仅为20000千伏安，无法满足客户增容用电需求，变电站主变增容迫在眉睫。

在项目推进会上，该公司主要领导向相关部门做出指示：“尽快实现项目对地方经济的带动作用，一定要主动深入客户，不要坐等人家上门，帮助设计最优化的供电方案，要开设绿色通道，确保客户办电顺畅，缩短时限。”为满足客户单电源用电需求和可靠性保障，铁岭供电公司以客户需求为导向，积极主动向国网辽宁电力申请项目建设绿色通道，将66千伏八宝变电站2号主变增容到20000千伏安及配套建设，总投资约500万元，进而满足了兴东纸业增容后的用电需求。

在项目施工期间，铁岭供电公司选派经验丰富的大客户经理李猛施工现场，负责跟进协调用电事宜和有效避免施工中的安全隐患。同事跟他开玩笑说：“你好像到兴东纸业上班去了。”说这话是有原因的，那些天每天早上8点钟，大客户经理就准时来到施工现场，跟踪解决问题，晚上八九点钟从施工现场返回到单位，回到单位后再整理资料更是常事。

就这样，铁岭供电公司主动为客户提供设计，先后3次主动协调客户调整用电容量，帮助客户节约了用电成本。主动做好施工进度跟踪，主动深入现场服务和技术指导，现场勘查及验收过程实现了“联合勘验、一次办结”，按照国家电网有限公司规定的时限要求，为客户缩短了34个工作日。这让兴东纸业的负责人很意外：“供电企业这工作作风太扎实了，主动帮我们想事、做事，项目施工都不用我们自己操心了，这种主动服务意识让我们真正放下心来。”

贴心：如期完成工程建设

为保证工程项目顺利进行，进一步加大力度推进项目早日投入生产，为地方经济发展提供助推力，铁岭供电公司生产和营销负责人多次到现场与客户协调电源路径、施工排障等相关事宜，对客户的设计和施工存在的问题进行督导和协调。由于新建线路需要穿越哈大高铁，该公司与开原市政府一道，积极与沈阳铁路局协商，按照国网辽宁电力与沈阳铁路局签订的框架协议，认真履行双方职责和义务，排障问题得到有效解决。

为了满足客户8月5日送电的需求，7月份以来，该公司组织施工队伍开始赶工期。今年夏天比往年热得多，连日来，气温都达到40摄氏度左右，太阳火辣辣地炙烤着大地。别说作业，就连站在太阳下，过会儿都是一身汗。在工期紧、任务重的情况下，施工人员每天战高温、迎酷暑，披星戴月，早出晚归。铁岭供电公司领导、相关责任人、到岗到位人员与作业人员一起坚守在施工现场，经过大家共同奋战，如期完成了辽宁兴东科技有限公司供电电源建设工程。

在整个工程建设期间，“工程进度汇报”微信工作群的建立起到了一定的助推作用，每天相关责任人要在工作群严格实行“一日一汇报，一事一汇报”，确保该项目推进过程在掌控之中，有的放矢地贴心督导和深入服务。工程批复后，为有效缓解因物料不能及时到货耽误工程施工进度，该公司选派相关人员积极与厂家沟通，筹措物料，并驻厂催货，仅用20天实现了全部物料进厂，同比正常招标期限提前70%。为确保工程质量，施工现场严格执行“谁施工，谁验收”的原则，实现即查即改。并指派监理技术人员认真履行“旁站”制度，坚持每日向该公司领导汇报施工进度及需要协调解决的问题。

“我们承诺对客户实行‘保姆’式服务”，不仅在工程建设期间进行上门服务，在送电之后还要进行跟踪回访，定期对客户负荷、重要设备开关点位进行巡视测温和记录，并形成设备运维档案。”该公司运维部专责介绍道。

为民：全面提升供电服务品质

8月5日，随着辽宁兴东科技有限公司正式送电，并一次送电成功，标志着铁岭供电公司为服务铁岭地区经济发展、积极营造营商环境建设中再添浓墨重彩的一笔。

近年来，铁岭供电公司全面落实国网辽宁电力优化营商环境总体工作部署，始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，做到“为民、亲民、便民、利民”，全力打造“以客户为中心”的服务体系。该公司结合全省优化营商环境专项整治的大形势，把优化营商供用电环境当作一项政治任务，立足于服务铁岭新一轮振兴发展和经济增长的用电需求，出实招、做实事、重实效，进一步提升供电能力和供电质量，进一步规范服务行为，进一步缩短客户接电时间、进一步降低接电成本，持续优化电力营商环境，促进供电服务品质的全面提升。

在压降企业成本上实现“三压减”。在压减流程环节，开展“一次性告知”和申请资料“一证受理”服务；在压减接电时间环节，深化营配调贯通融合，实行跨专业联合审查，开辟绿色通道，加快业务办理速度，让数据“跑路”，不让客户“跑步”，争取早日送电；在压减办电成本环节，编制电力工程典型设计、典型造价咨询手册，通过市场化机制降低客户工程造价，极大限度地为客户压减办电成本；在提升服务水平上实现“两加强”。建立健全走访大客户和联系企业制度，跟踪供电服务，千方百计为投资者排忧解难；经常性开展供电设备隐患健康“体检”，进一步降低设备故障率；推进带电检测技术深化应用，提升带电作业化率；加强配网抢修资源统一调配管理，提升抢修工作质量等全方位提高供电可靠性。（张于）