赤峰左旗供电公司:组织开展“树形象 提服务”优质服务专题培训

8月4日，历时两天的巴林左旗供电公司优质服务培训班圆满结束。各供电所、营业厅的收费员、抄表员共计一百余人次参加了此次培训。“授课老师通过在课堂上提问的方式引入主题，做到了启发我们思考，表现得自然而又具有亲和力，真的很棒！”参训学员均对此次培训效果十分认可。

　　在短短的两天培训过程中，培训师就大家在工作过程中易出现的投诉类型进行详细分析，结合其他行业关于优质服务的例子使参训学员充分掌握与客户沟通方式、技巧和禁忌。同时还详细向学员讲解了做好优质服务应掌握的专业技能知识，针对典型投诉案例进行具体分析和讲解。学员应针对客户心理分析解决问题，让客户的体验超过期望，有效提升客户满意度。学员们在培训的过程中积极与培训师互动，认真听讲、记录笔记，学习热情高涨。

　　优质服务是电力的生命线，本次培训对经常出现一些高投诉风险的服务问题进行了总结归纳。通过专题培训，使参训学员对优质服务有了更深层次的认识与理解，对如何强化服务技巧，增强自身素质，提升服务质量有了明确地目标。为左旗公司塑造一支“素质高、服务优、技能强”的基层员工队伍打下坚实基础。

　　下一步，左旗公司将以本次培训为契机，加大优质服务培训和考核力度，将“供电服务”与“抄表收费”、“用电办理”、“停电处理”几个指标有效结合，带动各个环节的良性循环，达到整体提升。并不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行供电服务承诺，用高质量的服务赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。（文字/石宝垚审核/修龙）

　　信息来源：国网赤峰供电公司