盛夏高温　国网福建供服公司“清凉使者”满城奔走

　　38℃、39℃、40℃……热浪滚滚的三伏天，在用电负荷日日攀升的漳州，气温迭创历史新高，市民们仍然可以惬意地吹着空调，凉爽丝毫不减，在这片凉爽的背后，国网福建供服公司漳州工作部优质服务不降温，一线片区经理们，骑着“电驴”头顶烈日，活跃在市区的大街小巷，他们专门打理社区有关电力方面的大小事，主动了解社区居民的用电需求，解决用电诉求，他们是深入基层、服务群众的一支“劲旅”，社区居民们亲切地称他们为“清凉使者”，面对高温炙烤，他（她）们用汗水和辛劳在火辣辣的骄阳里留下一幅幅感人的镜头。

服务到家的“飞毛腿”

　　7月20日上午，该工作部片区经理郑武州正在班组打印电费提醒函，“叮铃铃、叮铃铃”抄表包里的手机铃声响了，原来是家住漳州市福海阳光小区的陈女士在交电费时，发现这个月电量突增了200多度，她怀疑自家的表计有问题，要求小郑上门为其查看。客户的诉求就是片区经理的冲锋号，小郑通过系统查看分析了陈女士家近期的用电情况，打印出电量清单，骑着电动车立即前往陈女士所在的小区。

　　到达现场后他首先核对抄表底度、检查电表接线是否正常、是否存在串户现象。初步排查未发现异常后，小郑耐心地向陈女士做好沟通解释工作，分析陈女士的用电习惯、家用电器分类负荷用电量，逐一累加计算后，原来是客户的一些不良用电习惯导致了电量突增，“空调温度设定在26-28℃最省电，每调高1℃ ，如果每天开10小时，那么1.5匹空调机可节电0.5度。”“家中每天使用热水器的情况下，应该让热水器设置在保温状态，因为保温一天所用的电，比把一箱凉水加热到相同温度所有的电要少……”小郑细心指导陈女士科学、合理、节约用电。“这下，我终于对你们的专业水平信服了，你们的服务态度真不错。”陈女士对小郑的敬业态度竖起了大拇指。

告知到户的“黑旋风”

　　“太阳真够毒的，刺得我眼珠子疼，今天的任务是发送668张的电费提醒函，得加快步伐，挨家挨户送达到位。”7月20日下午，该工作部片区服务经理张筱刚在战酷斗暑忙催费时对笔者说道。受疫情影响，很多街面店铺生意不景气，缴交电费滞后，片区经理们只能勤跑勤追上门说讨电费，他们放弃中午和晚上的休息时间，连续作战，上门提醒客户缴交欠费，讲解电价电费政策。

　　当天漳州市室外温度高达40多度，汗水流过被晒得通红的脸庞，沿着下巴滴落，小张灌下一瓶矿泉水后笑呵呵地说：“这样的工作是家常便饭，多流点汗就当减肥了。”电费提醒函上打印的是数字，收回来的可是真金白银，为了电费的及时回笼，手中的这一叠提醒通知单可是沉甸甸的使命。“为了催收漳州市建元南、银苑花园小区多冢出租房的欠费，这几天我都是晚上7点多到客户家，采取‘蹲点守候’的方式，这一等一催有时候要到深夜11点多，才等来客户回家……”

精准到位的“急先锋”

　　“天气这么热，你们还上门服务，瞧你一身汗，工作服都湿透了，进来吹吹空调喝杯水吧！”在漳州市金宝花园小区物业管理处，物业工作人员接过片区经理郑颖真送达的“计划（临时）停电通知书”，对小郑的优质服务连连夸奖：“知道是施工停电，社区居民们就可以提前安排好停电时间内的生活、学习、工作，就不会因不晓得而措手不及，业主的投诉少了，物业管理方便了，我们对供电公司的服务很满意！”迎峰度夏期间，随着气温的升高，用电负荷也不断上涨，在电网改造施工停电涉及的每个社区，居民们在供电公司施工停电当天，片区经理已提前七天将“计划（临时）停电公告”张贴到小区的爱心宣传栏、各个居民楼的温馨告示栏，他们还建立“社区供电服务微信群”，实现计划停电通知到户，社区居民们在供电公司施工停电的过程中，生活轨道正常运行，工作、学习、生活井然有序。

　　高温仍在持续，天气炎热，最容易引发客户的烦燥情绪，也考验着福建供服公司片区经理们，这是一支集抄表、催费、安全用电宣传、基础信息收集、用电咨询和表计巡检等综合职能于一身的队伍，好多时候，尽管他们身上已满是汗水和疲惫，但只要客户一个诉求电话，他们仍振奋精神赶赴现场为客户排忧解难。（陈慧）