【优化营商环境】营口公司：优化服务 护航重要客户复工用电

　　“住院部1楼西侧的配电线路老化，需及时更换。”2月19日，国网营口供电公司组织共产党员服务队人员对熊岳第二人民医院电力设施精心排查，针对发现的隐患当场向客户反馈，提出整改建议，并帮助落实风险防控措施，服务客户安全可靠用电。

　　营口公司把重要客户度冬用电摆在突出位置，针对气温走低、各重要客户用电需求增多的情况，强化组织，细化措施，完善管理，优化服务，精心护航重要客户安全用电。该公司紧密结合重要客户用电特点和负荷性质，以优质服务为导向，以安全规范为根本，积极开展隐患查治活动，组成专项服务团队，坚持全方位、全覆盖的原则，分组深入重要用户，精心坚持客户侧供电设备和线路，对变压器、配电箱、电缆通道和生产生活区域的电力设施细致“把脉”，对发现的问题认真记录，下发整改通知书，明确缺陷区域、隐患部位和可能导致的风险及后果，纳入客户隐患治理专项管理。针对部分重要用户人员力量、专业技术和装备不足的问题，建立隐患治理帮扶机制，根据具体问题提出整改建议，帮助客户制定整改措施，提供优质服务，促进隐患及时治理。

　　此外，营口公司利用上门服务之机，指导客户优化应急管理预案，完善风险防控措施，并在自备电源测试、工器具检测和设备运维管理方面提供技术支持。畅通沟通渠道，搭建信息交流平台，随时向重要客户通报供用电形势，提醒冬季用电安全注意事项。加大电话随访和日常走访力度，及时解决重要客户用电难题，确保客户用电无忧。目前，该公司已排查重要客户18家，帮助客户整改各类隐患5处，提供技术服务8项次，解决用电难题2例。

　　下一步，营口公司在深化隐患查治和日常服务的基础上，还将加大供电设备和线路的排查消缺力度，精心做好电力设施的运维管理，科学优化电网运行方式，切实增强服务的针对性和实效性，着力为重要客户度冬用电提供有力保证。（文／张文博 刘兴华　编辑／宋青）

　　信息来源：国网营口供电公司