国网蒙东电力着力星级供电所建设 提升优质服务水平

2019年1月5日，随着蒙东科左中旗供电公司舍伯吐供电所现场考评的顺利结束，国网内蒙古东部电力有限公司2018年度星级乡镇供电所建设圆满收官。2018年，该公司共建设准五星级供电所17个，四星级供电所45个，四星级及以上供电所比率达到43%，蒙东扎兰屯供电公司务大哈气等五个乡镇供电所被命名为国家电网有限公司五星级供电所。

　　开展全能型供电所和星级供电所创建，是全面提升乡镇供电所服务能力和管理水平的重要载体。2018年，国网蒙东电力紧紧围绕全能型供电所和星级供电所建设，按照“分级评定、逐级晋升、动态考核”的原则，根据上年度星级供电所考评验收情况，加强硬件设施改善和管理提升，在基础保障上下力气，在创新引路上做文章，打造了一批具有“人员一专多能、业务协同运行、服务一次到位”的全能型乡镇供电所，极大丰富了星级供电所的建设内涵。

　　为了更好的完成全能型供电所和星级供电所建设，国网蒙东电力营销部多次深入基层供电所，积极争取政策支持，着力解决生产办公用房、乡镇供电所标准化配置以及乡镇供电所房屋设施维护等问题，并制定两年攻坚方案，17个无房、危房供电所被列入2018年攻坚计划。同时该公司积极争取东西帮扶资金，改善了乡镇供电所生产条件，解决了部分供电所维修及营业厅设施更换资金来源问题，保障了星级供电所建设必备的硬件条件。

　　与此同时，国网蒙东电力积极推动台区经理制和网格化服务新模式，2018年该公司重点抓好“3366”系统工程，优化作业组织模式，实现“三个协同”到位（内勤班组与外勤班组协同到位、网格内台区经理相互间协同到位、县公司各专业与乡镇供电所纵向间协同到位）；变革供电所服务和管理模式，实现“三制”管理全面落地（设备主人制、客户负责制、指标与工作量化考核制）；完善“六大服务保障体系”（标准与业务流程支撑体系、前段快速响应与现场作业管控体系、设备主动运维监控体系、微信群信息互动支撑体系、内外勤人员廉洁自律监督保障体系、员工绩效激励体系），实现供电服务快速响应；畅通“六个渠道”（标准流程岗位落地、师带徒结对子促培成长、AB岗互带互促互学、常态化实操与岗位练兵、微信课堂与常态化考试、绩效激励自学），激励员工由“一专化”向“多能化”发展。

　　此外，国网蒙东电力倾力打造示范工程，试点建设了以国网扎兰屯供电公司务大哈气为代表的4个乡镇供电所“三型一化”营业厅，以点带面，加快推进全能型供电所建设工作；并建立人才成长激励机制，先后开展大型培训3次，现场督导指导40余次，全面铺开星级员工评定、岗位轮训和知识理论周普考，积极打造全能型复合人才队伍。同时，该公司充分利用“互联网+”技术，积极拓展微信群应用，着力提升企业微信平台管理效率，积极开发应用具有蒙东特色的信息化管控模块，强化信息化支撑和作业风险管控。

　　下一步，国网蒙东电力将继续深化全能型供电所及星级供电所建设，着力培育和打造卓越供电所文化，因地制宜、突出特色，从安全生产、客户服务、业务管理、人员思想等方面挖掘闪光点，进行总结提炼，形成符合实际、各有特点并被供电所员工认同和恪守的供电所文化。同时，该公司将针对基础落后供电所进行重点培育，根据实际情况，加大人、财、物等倾斜力度，推动星级供电建设平衡发展。(曹美超张永刚）

信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司