宁陵县公司：贴心服务 防“疫”期间更主动

　　“只用了短短几天就接通了电源，没想到即便在疫情期间，供电公司的办电速度也丝毫未减。”8月24日，宁陵县实验小学新校区负责人梁善玉看着供电方案，对上门勘察现场的宁陵县供电公司客户经理刘晓锋赞不绝口。　　突如其来的商丘市多起疫情病例，打乱了宁陵县人民的生活节奏，面对日益严峻的形势，宁陵县公司加大疫情防控力度，开启“线上+线下”办电服务模式，开辟业扩报装绿色通道，推广“网上国网”APP、微信公众号、河南政务服务网、95598网站、本地服务电话等线上办电渠道。业务办理人员积极加入各社区服务群，在线为用户解答线上缴费和办电问题。在确保疫情防控工作落地、落细、落实的同时，加大力度做好电力服务工作，及时了解企业生产情况，第一时间满足客户用电需求，打造客户“一次都不跑”、客户经理主动上门服务的新模式。　　据悉，宁陵县实验小学新校区将于9月份投入使用，迎接新生到来。在8月下旬，将新装投运四台合计3100千伏安的变压器，负责人梁善玉在“网上国网”APP办电e助手上申请报装用电，却也为能否按期完成项目发愁。在预约电话中了解到客户迫切的用电需求后，为避免疫情期间客户往返营业厅增加风险，该公司营销部启动办电绿色通道，统筹协调运维部、城关供电中心专业人员联合出动，赶赴现场。　　“学校教育就是大事，我们直接上门来服务。”刘晓锋一边现场指导客户通过手机使用“办电e助手”上传证件信息、营业执照、产权证明等资料，一边详细了解客户用电负荷情况，确定电源接入点，当场制定并答复客户供电方案，同时手把手教客户在线查询办理进度、签署供用电合同等，实现客户全程在线办理，一趟都不跑。　　“不仅线上有助手，线下还有你们的优质服务，这双重助手加持，你们的办电效率太高了，对于我们来说省时、省力、省钱啊，这回我的心里彻底踏实了。”梁善玉说道。（张红梅）