《国家电网报》：牧区客户把她当亲人

苏玉英

　　●工作岗位：青海河南县供电公司配网抢修班班长

　　

　　●工作亮点：参加工作28年来，苏玉英扎根高原牧区，把贴心的服务带给牧区客户。她先后获得国网青海省电力公司先进生产工作者，黄化供电公司敬业楷模、优秀班组长等称号。

　　10月底的青海河南县，草原上已是寒风萧瑟、牧草枯黄。这片海拔超过3700米的高原牧区，是青海河南县供电公司配网抢修班班长苏玉英工作的地方。

　　她的徒弟岳雷说：“苏班长是我见过最能干的女人，在河南县这样条件艰苦的地方，她一干就是28年！”

　　下决心要为客户服好务

　　“这里的秋天跟冬天差不多，入秋以来连着下了好几场雪，牧区深处的很多地方都被大雪覆盖了。”11月1日，苏玉英和3名同事来到河南县东格小区查找一起停电事件的故障点。几个人头戴蓝色的安全帽，身着厚厚的棉工装，一会爬上楼顶四处查看、一会站在变台下面仔细检查。如果不是苏玉英脚下的那双粉红运动鞋，很难分辨出哪个是她。

　　1991年，苏玉英考到了河南县所辖的优干宁小水电站工作。那时候河南县电网结构十分单一，全县只有不到2000户人家能用上电。十八九岁的苏玉英活泼爱笑，当地牧民都非常喜欢她。让她印象最深刻的事情是她每天下班后，总会有几个老爷爷、老奶奶在门口等着她，带她回家吃饭、休息，大家都把她当做自己的亲人一样对待。

　　2001年10月，苏玉英所在的小水电站由国家电网公司接收管理。

　　2006年，公司实施“户户通电”工程，集中解决偏远地区客户的用电问题。苏玉英记得，当时天寒地冻，基础坑挖不下去，大家因地制宜，就近找来牦牛粪点着，等冻土消融了再挖。当时没有吊车，安装变压器时就用倒链一点一点地往上拉，十几个人小心翼翼，不敢有一丝疏漏。

　　宁木特乡是河南县第一个通电的乡镇。通电后的第一个晚上，苏玉英和供电所的同事受邀来到了乡上的敬老院。在明亮的灯光下，老人们都穿上了节日的盛装，大家手拉手围着篝火载歌载舞，简直像过年一样热闹。“我当时被牧民群众的真诚和善良深深感染了，下决心要为客户服好务做好事。”苏玉英说。

　　当年，苏玉英留在了宁木特乡供电营业所担任所长，带领同事们为牧区客户提供用电服务。从那时候开始，她渐渐地懂得了什么是责任，并严格要求自己不断提升业务技能，更好地为客户服务。

　　老奶奶拉着她的手舍不得她走

　　“户户通电”工程结束后，苏玉英管辖的部分台区出现了新装客户表号与实际情况不一致的情况。当时供电营业所里缺人手，苏玉英果断地拎上脚扣，叫上老师傅指导她登杆，并做安全监护。两人便开始了登杆核对工作。

　　对于一个女人来说，登杆可不是一件容易的事。她硬咬着牙，极力克服力量不足和恐惧心理，紧紧地抱着电杆一点点地往上爬，一基、两基……

　　白天完成高强度的工作，晚上她就住在牧区阴冷潮湿的帐篷里。“那段时间虽然很辛苦很累，但心里很充实，睡觉也香。”苏玉英说。一周后，苏玉英提前完成了新装客户表号核对工作。

　　2011年，苏玉英因工作需要被调到了新岗位。虽然几年过去了，可她从来也没有忘记离开宁木特乡时的情景。那天，一位老奶奶紧紧地拉着苏玉英的手哽咽地说：“英英啊，你不在这里工作了，我们舍不得你啊！”她不禁一阵酸楚涌上心头，泪水模糊了双眼……

　　艰难困苦挡不住她守护电网的脚步

　　苏玉英的新岗位在配网抢修班。配网抢修班干的都是急难险重的活。班员要能上得了电线杆，下得了臭水沟，尤其是在广袤的草原上，还要能防得住野狗的袭击，受得了风雪的考验。然而，这些对于常年在一线打拼的苏玉英来说不算什么问题。