保定公司：优化流程 助力城中村拆迁销户一次临柜全办清

“你们真是真心为老百姓着想呀，态度又好，工作又认真，找你们办事我们放心！”5月21日，在保定七一路营业厅，一位来办理销户的大叔为国网保定供电公司近期执行的一项便民政策点了个大大的赞。

为了加速保定发展建设，保定市政府实施了大规模的城中村改造，许多城中村都在集中拆迁，拆迁户需到营业厅办理电表销户退费手续。销户和退费是两个独立办理的业务流程，销户流程完成后，需再到营业厅办理退费手续，故拆迁户往返两次才能拿到电费退费。

拆迁的大多数城中村都在市区的边缘地带，离营业厅比较远，办理一次业务就要跑一、二十里路，而且许多来办理业务的都是家里的老人，有的还带着孩子，往返营业厅十分不便。为了减轻拆迁户的出行压力，保定公司秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，把复杂业务简单化，特推出“一次临柜全办清”政策，即客户来一次营业厅，营业员把销户、退费需要的资料一并收齐，等销户流程完成后，再由专人给客户打电话告知电费余额，得到客户认可，再完成退费流程。通过流程的优化，客户只需往返营业厅一次便可办清销户、退费两个业务，极大地节省了客户时间，提高了客户的满意度。

此外，保定公司还依托营销系统各营业厅持续开展“网上国网”app和办电流程宣传，联系该公司财务部门加快退费流程，减少客户等待时间，确保城中村拆迁户以最简单的方法、最快的速度拿到电费退费。（田静）