人民网：（辽阳公司）阳光业扩让服务更“阳光”

2020-4-27

“供电公司服务真是太超前了，还没提报用电申请，就联系我们来看现场，还拿出两个预方案供参考。"4月24日，辽宁尚品农业发展有限公司负责人李文莲欣喜地说道。今年以来，国网辽阳供电公司紧扣“短、快、亮"项目服务核心目标，大力开展“阳光业扩”工程，使办电服务便捷化、透明化、公开化，受到客户广泛好评。

“打造政企信息平台，实现项目申请与办电申请串行改并行，提高客户办电感知度，维护客户权益不受影响，让客户满意、让群众暖心是我们开展阳光业扩'的初心和目标。”辽阳供电公司业扩报装管理专责程志艳介绍说。辽阳供电公司创新“阳光业扩”服务举措，前置服务关口，通过政企联动、公开透明、内部协同，进一步压缩供电方案答复时限，提高“即勘即答"现场答复成功率，实现方案更合理，服务更精准。

推广“三早”预方案。坚持"早获悉、早对接、早供电”原则，市、县两级业扩联合作业中心主动对接市县政府项目主管部门,尽早收集项目用电需求，分流制定服务策略,确定一对一-客户经理,现场制定预方案，开通从项目申请到报装接电直通车，尽早满足客户用电需求。

推行“即勘即答”服务。推行630千伏安及以下供电方案“即勘即答”服务模式，有效压缩供电企业办电时限，确保客户在正式申请后第一-次现场勘查时，为客户提供书面的供电方案，减少客户办电整体时限，增强客户感知度。

执行“政企联动”机制。联合市工信局、营商局、审批局共同出台《辽阳市强化电力服务企业服务项目工作方案》，通过信息共享、提前介入、协同推进等多项措施,及时解决企业及项目用电需求，做好“电保姆”，保障用电需求。

开展项目服务评估。定期开展项目“三早”服务和供电方案“即勘即答”成效评价，提出改进意见，不断完善服务措施。同时依托国家电网公司服务热线反馈情况和评价服务质量，委托第三方评价机构开展专项服务检查，开展服务成效评价，不断促进服务水平的提升。

截至四月末，辽阳供电公司累计受理线上业务 6295 件次，现场出具“即勘即答”供电方案 252 件次，客户满意度和获得感进一步提升 , 电力营商环境建设再添新亮点。