央视新闻客户端：电暖人心！北京孤寡老人等4类用电客户可享“安心电”“无忧电”“舒适电”

　　5月26日下午，在北京市东城区前门街道草厂社区，国家电网首都电力共产党员服务队向社区居民宣传“电暖人心”公益服务，提供用电咨询、开展用电隐患排查。

　　“电暖人心”公益服务是国网北京市电力公司创新开展的电力延伸志愿服务。服务主要面向社区（乡村）高龄独居、空巢老人、孤寡老人；残障人士，出行不便人员；军烈属；经社区（村委会）认定的其他需要特殊关爱帮扶的人员，针对这些特殊群体用电需求，依托电力新技术，精准分析判断老人家中的用电情况、需要解决的问题，由电力公司组织实施，联合社区共同开展，及时帮助居民解决家中用电问题。

　　公益服务主要包括“安心电”“无忧电”“舒适电”3类服务内容。其中：

　　安心电主要解决家中停电问题。当家中停电时，共产党员服务队会自动收到停电信息和系统初步研判停电原因，及时联系电力抢修人员和小区物业，确定停电原因，协调尽快恢复供电，并主动联系用户，告知相关情况，指导做好恢复供电准备。

　　无忧电主要解决电表余额不足问题。当电表余额不足10元时，共产党员服务队根据系统提示，主动提醒用户及时购电。对于购电存在困难的用户，主动上门帮助购电。

　　舒适电主要解决用电异常等问题。当用电信息数据出现异常时（可能是电压、电流或用电量），共产党员服务队根据信息系统初步研判结果，及时告知用户异常情况，并根据需要协助解决家中用电问题。

　　“我们能够为特殊群体客户提供更精准的服务，主要是应用了新一代的电力通信技术，依托从电网延伸到用电客户的电力导线，在客户智能电表和台区变压器之间架起一条信息通信的‘高速公路’，将各项用电信息及时传输至电力管理信息系统。”国网北京电力营销部有关负责人李冀表示，平台通过大数据研判分析，由党员服务队员精准分析后，向客户开展点对点的专项服务。

　　截至目前，已有392位居民被纳入服务对象，可享受余额提醒、停电原因告知、恢复供电情况确定、用电量激增原因排查等提醒服务和爱心关怀，帮扶范围正在逐步扩大。

信息来源：央视新闻客户端