国网莆田供电公司深化产融协同 提升保险工作效率

　　本网讯　“变压器保险赔款已经到账了？这比往年可快了一个月不止啊！”日前，国网莆田供电公司梧塘供电所的保险专责肖纯在处理赔付工作时发出了如是感叹。

　　原来，国网莆田供电公司的电力设备均已履行了财产险投保程序，当发生的设备损坏不属于保险责任免除范围时，保险公司将根据保单约定按设备毁损程度进行理赔。通常从报险发起理赔流程到款项到付，往往需要40多天乃至更多的时间，这大大影响了后续工作的进展流程。

　　如何才能让理赔款项尽快到位？莆田公司针对问题展开了深入的调查和研究，决心破解难题，为保险理赔工作提质增效。

　　在调查走访中该公司发现，过去莆田地区发生供电企业保险案件，经常出现报案不及时、填报不准确、赔付周期长等问题，严重影响索赔效率，甚至因为流程延误引起客户投诉。该公司在查清问题后决定对症下药，从源头入手，提升工作效率。

　　该公司首先加强和金融机构（即保险公司和中介经纪公司）的业务协作，发挥优势互补效应；其次以内部保险管理机制规范为抓手，健全完善保险管理工作机制，将保险报案和系统录入工作纳入基层供电所绩效，进行精细化管理考核，要求保险案件应报尽报。在财产险案件抢修时采用小型项目抢修验收单，明确抢修材料、人工成本和设备费用清单，使得案件定损赔付更准确；责任险案件理赔时提交服务质量反馈表，把客户满意度与保险公司维修质量、理赔进度挂钩，督促保险公司提升服务水平，有效减少客户投诉。

　　同时，该公司通过加强保险索赔业务技能培训，提高基层员工参与度，确保报案率和系统录入率达100%。并全面优化保险理赔流程，就理赔过程中保险责任判定、索赔资料收集、保险系统应用等长期存在争议的问题与保险公司形成共识，加速理赔进度；同时对重大案件重点突破，多次举行案件沟通协调会，促成海缆外破、环网柜损坏等重大案件赔付足额、及时到位。

　　通过多方合力、多措并举，该公司保险赔付工作效率大大提升。截至2020年6月，莆田地区共收到保险理赔款298.76万元，同比增长111.06%。

　　下一步，莆田公司将持续做好保险管理工作，自我加压，提升案件结案率和赔付率，助力公司提质增效，打造共商共建共享、担当作为的保险理赔“莆田模式”。（潘翰 宋剑亮）