中国电力报：（头版头条 公司）状态全感知 智能联万家

2019-5-101版

状态全感知智能联万家

——国网辽宁电力加快泛在电力物联网建设助力乡村振兴

本报记者 赵铁英通讯员 魏霞顾波

“您好！请问您要办理什么业务？”5月2日，国网辽阳供电公司灯塔街道供电所营业厅内，综合柜员正在为前来办理业务的用电客户进行咨询服务。展现在我们眼前的，是撤除了封闭隔断后的全开放式窗口，集叫号机、营业厅功能简介为一体的智能引导台，整齐摆放的自助业务受理机、交费发票打印一体机等一系列信息、智能化设备,一座“全能型”五星级乡镇供电所正在为用电客户提供更加便捷、智能的服务体验！

国网辽宁电力认真落实国家电网有限公司“三型两网、世界一流”战略目标要求，全力建设国内一流能源互联网企业，服务乡村振兴战略，大力推动乡村电气化和“全能型”乡镇供电所完善提升行动计划。通过建设标准化、信息化、智能化供电所，增强服务前端快速响应能力，实现各环节设备、客户全连接、全感知状态，增强客户友好用电与供需互动过程中的参与度及满意度，从点滴工作入手，不断夯实坚强智能电网和泛在电力物联网建设基础，助力辽宁乡村振兴。

开放窗口“零距离”“全科巨匠”帮您忙

国家电网公司着力打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网，国网辽宁电力紧紧抓住信息革命带来的战略机遇，加快建设以新技术与电网各类融合应用为支撑的泛在电力物联网，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互。“基于这一前提，我们坚持以‘客户为中心’，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”国网辽宁电力营销部相关负责人介绍说。

“这里是智能用电展示区，智能小区的兴建、智能家居的应用，已经从梦想变为现实……这边是国网商城智能电器产品体验区，扫码即可购买并送货到家……这是智能用电体验区，您可以利用电管家智能用电测算系统判断家用电器的耗电情况，合理调整家用电器使用频率……”当日，在供电所营业厅内，营业厅班长赵铮武向每一位来到营业厅的用电客户介绍着智能电网、电力物联网为大家带来的舒适、便捷生活。国网辽阳供电公司灯塔街道供电所不断夯实基础工作，提升供电所整体服务水平，他们强化数据资源管理和利用，深化营配业务融合，健全网格化、片区化供电服务模式，各种新举措、新技术的应用使得该所在辽宁地区众多供电所中脱颖而出，承担起了“全能型”乡镇供电所的试点建设任务。

据介绍，为实现“全能型”窗口和一站式服务，该营业厅取消了独立收费区，取而代之的是综合柜台——一个窗口就可以提供咨询、查询、交费、业务办理等全方位服务。灯塔供电所为了真正实现与客户“零距离”的接触，整改撤掉了厚重的玻璃墙，“零距离”“智能化”让用电客户体验到了全方位便捷的服务，“真正了解用户的需求，想用户之所想，急用户之所急”的服务理念在灯塔供电所得到了实现。在电网企业，服务的最前端是供电所，万物互联、人机交互的发展前景在这里已有雏形，这是灯塔供电所50名员工共同努力的结果！该供电所内勤班实行集收费员、登记员、客户引导员为一体的综合柜员制，外勤班则推行集配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，内勤、外勤业务协同运行，营配末端业务融合在这里得到了全面的实现。

除了供电所营业厅的全开放窗口外，灯塔供电所为客户提供的另一项特色化全方位零距离服务举措是，设立‘E+1’工作群和‘全科电匠’微信群。灯塔供电所将328个综合台区划分为9个台区服务网格，作为灯塔供电所第一批持证上岗的台区经理之一，周超波每天起床的第一件事就是关注群内留言信息，盘算自己这一天要处理的工作，同时对群内大事小情一一给予回复。前不久，幸福小区张阿姨家中突然停电，台区经理杨晓东第一时间获知信息后迅速赶到现场，不到十分钟时间就找到故障点并及时恢复了供电。如今，该供电所通过实行配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理机制，已经初步构建起了以客户为导向的服务体系。同时，灯塔供电所内，赵铮武、周超波、杨晓东等员工之间互相学习，取长补短，50名员工均具备了营销、配电业务“一肩双挑”的水平，每一个人都在把自己打造成业务素质高、工作能力强、“一专多能”的“全科巨匠”。

全景展示“晒幸福”智能电网“连万家”

国网辽宁电力着眼满足人民美好生活用电需要，下大力气提升服务质量和效率，创新供电服务业务模式。该公司营销部相关负责人介绍说，目前，该公司正在加快构建“强前端、大后台”服务格局，深化“全能型”乡镇供电所建设，推广低压网格化综合服务，强化市县公司营配调业务融合。国网辽阳灯塔供电公司副经理魏勇说，“我们认真落实省公司‘全能型’乡镇供电所完善提升两年行动计划，全力打造综合型、服务型、智能型、线上线下一体化的‘三型一化’营业厅服务新模式。下一步，还将进一步完善营业厅功能，引导客户自助缴费、进行线上引流，努力实现无现金收费，使客户充分体验到‘互联网+营销服务’的幸福生活。”

与灯塔供电所一样，目前，辽宁省内各供电所都在全力深化“全能型”乡镇供电所建设。国网朝阳供电公司七道泉子供电所积极响应该公司“电网连万家，共享电气化”的号召，结合自身特点，以感知层、网络层、平台层、应用层、安全防护和技术攻关六方面为整体框架，在供电所营业厅内建设电气化场景展示区域，搭建电商平台线上线下桥梁、开发家用电器能效分析系统、制作电气化情景模拟沙盘、VR场景体验、智能机器人引导讲解等，通过感知层、网络层和平台层数据共享，为客户提供更便利、更智能、更快捷的服务。近年来，朝阳地区设施农业发展迅猛，针对这一实际，七道泉子供电所营业厅电气化场景展示区域中还特别设置了模拟沙盘。这个新“物件儿”吸引了每一位前来交费客户的目光。沙盘场景中涵盖农业生产、乡村产业、农村生活三个方面内容，用电客户在这里可以看到一个全新的智能现代化农网，从工作和生活等各个方面给客户更加舒适便捷的体验——全电控温控湿大棚、农业园区养殖、农村信用社谷物加工是农业生产部分提供的场景展示；全电景区模拟、企业园区全电物流是乡村产业部分提供的场景展示；农村生活部分则提供了全电厨房家居场景展示。“筑牢乡村振兴、推动农业生产、推动乡村产业、推动农村生活、强化乡村电气化”在七道泉子供电所落地实施，他们全力打造“坚固耐用、灵活友好、智能互助”的现代化农网，为服务农牧渔业升级、助力乡村旅游发展打下了坚实的基础。

位于辽宁北部的国网铁岭供电公司新台子供电所也正在积极转变着自己的服务方式、方法，新台子供电所营业厅是智能互动营业厅的代表。新台子供电所所长常辉介绍说：“我们在营业厅内搭建了智能供电服务展示区和体验区，通过平板电脑、智能手机以及互动展示屏，用电客户可以全面了解科学用电、智能家电、分布式光伏、全电器化厨房等信息，在感受智能家电带来好处的同时，还可以实现最快捷的现代化供电服务。”新台子供电所积极推广微信、“掌上电力”、“电e宝”等新型电子化“拇指生活体验”电力服务渠道，他们在辖区内建立了供电服务微信群，及时了解客户用电需求、解答用电咨询、提供故障抢修和上门服务，服务响应速度和抢修效率大幅提升，营业厅线上缴费率达58%。另外，新台子供电所面对辖区内用电客户承诺：实现低压业务“一次不用跑、最多跑一次”，低压业扩全面实施全流程线上受理、集中审核，高压业扩报装实施线上预约派工、终止审批和集中监控等。

绿色出行“我在岗”泛在物联“惠百姓”

4月22日，在灯塔供电所采访过程中，我们看到营业厅外，灯塔市民刘先生驾驶着自己新购买的电动汽车前来充电。赵铮武注意到了这一情况，立刻走上前去，向刘先生介绍电动汽车充电流程和步骤。近年来，国网辽宁电力大力推广电能替代项目实施，去年，挂牌成立了国网（辽宁）电动汽车服务有限公司。今年，还将继续推进电供暖、开展电动汽车等电能替代项目，以节能经济服务客户，以便捷使用推动替代。

随着新能源电动汽车的普及与应用，未来，纯电动汽车将会替代燃油汽车，更节能、更环保，也更便利、更省钱。随之而来的便是用户客户对电动汽车充电设施的要求不断增高，实现充电设施运维的快速响应，使客户绿色出行更加便捷是电网企业亟需解决的难题。对此，国网辽宁电力正在积极利用智能用电技术优势，让客户更好地体验生活智能化带来的满足感。国网大连供电公司二十里堡供电所为了满足电动车主充电需求，建设了14个电动汽车充电桩。同时，将电动汽车充电设施运维列为台区经理的必修课，经过专业性、系统性的业务培训，李世君等台区经理们全面掌握了充电设施日常故障的处理方法。李世君说，“以前，发现充电设施出现问题，电动汽车充不上电，看着客户着急，我们也心急如焚，只能等相关单位派人来维护。现在，常见故障我们所有台区经理都可以进行快速处理。”二十里堡供电所为了加快电动汽车的普及与推广，在营业厅门前还特别配备了一辆纯电动汽车，当有客户咨询时，台区经理可以对充电设施报装接电、充电使用、交费等业务进行模拟讲解，另外，该所为了及时响应处理故障开展的属地化巡视举措，使得电动汽车故障报抢修速度由过去的50分钟缩短到了如今的5分钟。

今年，国网辽宁电力要求所属各单位全面夯实供电服务指挥中心业务基础，推广城区网格化综合服务，落实“全能型”乡镇供电所完善提升两年行动计划。特别要求组建台区运维小组，推进营配业务集约融合，推行营业厅“电管家”和台区经理服务模式，打造专业化乡村电气化服务团队。可以预见的是，随着泛在电力物联网的建设和落地生根，用电客户足不出户就可以体验到电力服务的高效便捷，服务模式从传统到“线上办电+线下体验”“精准营销+贴心服务”的转变，最终达到人、机、物随时随地的互联互通，助力乡村振兴战略全面实现。